2016年度CRM大奖候选品牌:长安马自达

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1服务

品牌电商(销售/服务)

天猫官方旗舰店:https://changanmazda.tmall.com

移动互联平台(APP/微信)

微信

微信名称:长安马自达

1.车·视界【长马车型介绍】

2.车·关怀【全程关怀(顾客从购车开始,在使用及维修保养过程中享受到的关爱)、服务热线、预约试驾、用车常识】

3.车·精彩【品牌发布会报名、驭马自由行(主机厂和经销商联合打造的自由行主题活动)、驭马族(车友论坛)、活动专区

客服中心

800-807-2777、400-800-2777

在使用过程中,长安马自达的客户关系中心(CRC)和经销商的客户关系中心(DCRC)会想尽一切办法为客户解决客户所关心的一切问题。DCRC工作人员会定期提醒客户做车辆保养,让客户的爱车更加长久安全地使用;DCRC设有预约专线,客户可自由选择希望的来店时间,同时会为客户预留工位,准备好维修工单,节省客户宝贵的时间。

品牌车友会

“品牌车友俱乐部:驭马族

2014年长安马自达官方车友社区“驭马族车友俱乐部”(http://www.yumazu.com.cn/)全新改版,重装上线。本次改版,在保留老版各部分精彩内容的基础上,重新梳理了社区版面逻辑,令社区分类更加清晰,充分满足用户在看车、选车、购车、用车、娱乐、活动的全链条需求。还上线了车主认证功能,仅需输入真实姓名及长安马自达车架号两步完成认证!同时,全新的驭马族社区更加侧重各地经销商在平台中的作用,他们经常出现在论坛各版块回复车友对车辆的咨询,线上为广大车友解答问题、提供服务。

公益活动

自2015年9月起,长安马自达西区秉承强烈的企业社会责任和公益爱心,组织并发起“长安马自达边远山区儿童关爱公益活动”,发动西区40家经销商向西区希望小学——长安马自达大洼子小学捐赠文体用品、冬鞋及爱心捐款。截至11月,共募集到爱心捐款10000元,及价值10000余元的文体用品、冬鞋。

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