2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:东风悦达起亚

【品牌名称】

东风悦达起亚

【服务热线】

400-799-0000

【官网】

http://www.dyk.com.cn/

【移动互联】

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

531家(截止到2014年5月)

【培训中心/基地数量及所在城市(截止到2014年5月)】

盐城培训中心1处(盐城)

华北培训中心1处(北京)

南京培训分中心1处(南京)

广州培训分中心1处(广州)

重庆培训分中心1处(重庆)

【2013年度培训量】

252期/6000人

【配件/中转库数量(截止到2014年5月)】

6个(广州、北京、成都、盐城、沈阳、西安)

【保有量】

289万辆(截止2014年5月)

【2013年进厂总台次】

320万台

【往届金扳手奖获奖情况】

2011中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌——服务价值体现奖

2012中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌•温馨服务奖

【总体介绍】

服务理念:信赖、关怀、责任

服务核心:流程预约服务→客户接待→互动问诊→开具维修服务委托书→专业维修→质量检验→交车结算→跟踪回访

服务承诺:保持对顾客忠诚的服务精神;像家人一般亲切的服务姿态;正直负责、快速及时的服务

服务特色:“上门服务”“风雨同舟”

核心竞争力:东风悦达起亚通过售后服务技能大赛打造差异化竞争能力,以赛带训、以赛促技,选拔优秀服务人才,提升专营店整体售后服务能力;结合认证,健全售后服务人员培养机制,督促专营店的团队建设,检验培训效果;同时通过竞赛,加强各专营店之间的业务交流,形成全国各专营店售后人员相互学习、竞争创优的良好氛围。

增值服务:“ 1服务”“维修优惠”

服务网络发展规划:截止到2014年5月底,全国已签约专营店668家,运营557(含过度销售),完成验收545家,基本已全面覆盖全国多个二三线城市。

东风悦达起亚还针对中国的区域特点制定了特别的支持政策,鼓励经销商发展各类二级服务网络,如在用户相对集中的主城区或大型小区建立快修店,在距离专营店较远的区域发展二级服务店等,借此帮助专营店延伸服务能力。截止到2014年5月底,东风悦达起亚共发展了128家二级服务店和21家快修店。

员工培训东风悦达起亚已构建了完善的培训认证体系,以与时俱进的课程体系为载体,通过现场培训、临店辅导、在线学习、教材自学等多种差异化的培训方式塑造持续向上的学习型组织,全方位提升专营店运营能力和服务水平。

2013年服务亮点:优质的服务,是联通顾客和企业的桥梁。在服务创新领域,东风悦达起亚继续围绕“关爱有‘家’”服务口号,搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台,在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下,开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、感动交车、“ 1”服务扩大适用、系列顾客答谢活动等,送上东风悦达起亚家人般的细微关怀,为消费者持续创造惊喜。

优质的服务,是联通顾客和企业的桥梁。在服务创新领域,东风悦达起亚继续围绕“关爱有‘家’”服务口号,搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台,在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求之下,开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、感动交车、“ 1”服务扩大适用、系列顾客答谢活动等,送上东风悦达起亚家人般的细微关怀,为消费者持续创造惊喜。

2014年售后服务工作重点和发展规划:服务理念品牌化,深化服务内涵;顾客服务差别化,强化竞争力;持续为顾客提供超值服务。

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