2015中国汽车服务金扳手奖候选品牌:东风本田心誉二手车

【品牌二手车名称、成立时间】

东风本田心誉二手车,2012年5月推出

【服务网点数量(截止到2013年)】

2012年建成10家授权二手车零售店,置换业务所有东风本田专营店均可进行

【2014年置换率】

【2014年二手车交易量】

【累计二手车交易量】

【认证二手车相关指标】

准入标准:5年内,行驶里程在15万公里以内,经过158项专业技术检测

服务:一年或2万公里的质量保修服务,一站式无忧交车服务,专业的服务和指导

【有无二手业务竞赛】

【官网】

http://www.dongfeng-honda.com/SecondHand.html

【往届金扳手奖获奖情况】

2013年度优秀品牌二手车

【总体介绍】

2012年5月23日,东风Honda在广州发布了全新的二手车品牌:心誉二手车,业内人士称此举标志着东风Honda一站式特约店建设初步完成。东风Honda心誉二手车以”十分用心 百分信任”作为坚定承诺,涵盖客户在选购二手车过程中所涉及的每个流程,致力于为客户带来专业、诚信、信赖、用心的全程式服务保障。心誉二手车的车辆均来源于5年内车龄,行驶里程不超过15万公里,并经过158项专业技术检测和品质认证合格的东风Honda保有车辆,同时每台心誉认证二手车均享有一年或2万公里的质量保修。

心誉二手车享受与东风Honda新车同样完善的销售服务接待流程和标准,为方便二手车消费者,心誉二手车零售店还提供二手车验车、过户、上牌、税费转移、购买保险等一站式无忧交车服务。

与市场上其他的品牌二手车相比,心誉二手车最大的优势在于东风Honda领先的产品品质与服务以及由此带来的高保值率。在J.D.Power发布的2011年中国新车质量调研报告(IQS)中,东风Honda成为首次问鼎的非豪华车品牌;而在售后服务调研报告(CSI)中,东风Honda也夺得第二名的领先成绩。优秀的品质和高满意度的服务,保障了东风Honda产品的高保值率,CR-V和CIVIC保值率连续多年位居同类车型前列,在中国汽车流通协会发布的中国乘用车保值率研究报告中,CR-V自2009年以来连续三年夺得保值率SUV类第一名。

自2007年底开始在特约店导入二手车置换业务以来,经过五年的努力,东风Honda已经实现了二手车置换业务全网络覆盖。通过开展置换业务,东风本田为特约店培养了专业的二手车人才,所有提供二手车服务的工作人员必须经过厂家和国家职业资格的双重认证及培训,为开展心誉二手车的开展打下坚实基础。

东风Honda希望通过不断完善业务模式和服务能力,适时强化零售网络建设,以提升客户满意度为出发点,将心誉品牌打造成为东风Honda实现客户终身满意度最大化的重要一环,并成为中国品牌二手车客户满意度最高的品牌之一。誉二手车

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