2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:凯迪拉克

【服务品牌名称、发布时间】

尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务,2011年11月发布

【服务热线】

800-820-1902

【官网】

http://www.cadillac.com.cn/index.html

【移动互联】

移动客户端(APP):凯迪拉克CUE

微信公众账号:凯迪拉克车主俱乐部(cadillac-club)

【汽车售后服务电商】

上汽集团车享平台:http://www.chexiang.com/ 上线时间:2014年04月

凯迪拉克天猫官方旗舰店:http://cadillac.tmall.com/

【服务网点数量】

【培训中心/基地数量及所在城市】

4家:上海,广州,烟台,成都

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量(截止到2014年12月)】

22万辆

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

“尊崇有加——凯迪拉克PLUS服务”是凯迪拉克品牌精髓在服务方面的延伸,结合中国高端消费者对豪华车服务的需求,围绕”专属、智能、主动”三大核心诉求,确立九大服务细则,通过27个细项内容,为客户提供全方位尊崇体验和增值服务。秉承凯迪拉克全球一致的服务标准,凯迪拉克品牌在深度和广度上进一步提升客户全程服务体验,打造豪华车服务新标准。包括:

专属:一对一专属顾问服务,安吉星专席服务,VIP车主俱乐部;

智能:远程车况检测及遥控,移动终端智能应用,智能化电子服务系统;

主动:主动车况提醒及预约,主动取送车及代步车,24小时主动随护。想客户所未想,源源不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务,致力打造中国豪华车服务的新标准。

典型服务行动:远程车辆监控;专属客户经理服务制;借助安吉星的高科技手段,提前发现并解决客户车辆问题;预约上门取/送车服务;服务车/替代车服务等。

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