2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:东风本田

【服务品牌名称、发布时间】

实质的信赖,2013年3月15日

【服务热线】

(027)8428 6016/ 800 880 9899

【官网】

http:// www.wdhac.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):东风本田

上线时间:2015年3月15日

下载量:67746次(截止到2015年5月)

每日推送内容包括:

1、最新信息:新车广宣、活动召回、及时告知

2、我的特约店:自店广宣/一键热线+导航定位

3、电子用户手册:图文+视频随时查阅

4、原厂用品:形象展示、激发购买欲望

5、一键客服:咨询投诉救援一键搞定

6、路况导航:最新带实时路况高德地图,尽享便利车生活

7、爱车讲堂:菜鸟新车主马上变达人,用车养车必备知识

8、签到有礼:动动手指就能赚积分,免费拿礼品

微信公众账号:东风Honda售后服务;上线时间:2014年3月15日

粉丝数量:46万

每周推送3次,文章平均阅读数:9万,文章平均点赞数100个。

【服务网点数量】

截止到2015年5月东风本田共有4S店:393个,直营店:104个,服务店:31个(直营店:4S店下辖, 包含销售、售后、零部件业务;服务店:4S下辖,  包含售后、零部件业务)

【培训中心/基地数量及所在城市】

1个培训中心:武汉

6个联合办学基地:长春、北京、天津、成都、杭州、广州

【2014年度培训量】

9053人次

【配件/中转库数量(截止到2015年5月)】

1个中心库,8个分库

【保有量(截止2015年5月)】

200万辆

【2014年进厂总台次】

400万

【往届金扳手奖获奖情况】

2008年度优秀服务品牌”服务质量奖”、

2009年度优秀服务品牌”客户满意度奖”、

2010年度优秀服务品牌”技术贡献奖”

【总体介绍】

2013年3月,东风Honda “实质的信赖”售后服务品牌正式发布,给客户带来实实在在的五大服务承诺,可以概括为”情”、”快”、”确”、”实”、”诚”:

1、情 ——亲切热情的态度

一个微笑、一句问候、一杯清茶;持续开展的客户回馈活动、短信爱车贴士

2、快 —— 快速的应对

高效快捷的备件供应、24小时救援、提前一分钟交车

3、确 ——确实的品质

系统培训及技能比武带来服务技能的不断提升、技术交流平台解决客户难题

4、实 —— 合理实在的价格

维修、保养及用品的公开公正的价格、客服专属中心、一条建议

5、诚 —— 令人放心的质量

100%纯正用品的使用、整车三年十万公里保修、环保健康的绿色特约店

其中五个一:一个微笑、一句问候、一杯清茶、提前一分钟交车、一条建议

东风Honda服务包括四大特色产品:1、延保服,2、优+计划 (基础保养) ,3、24小时救援,4、专用保险。
还有八大增值特色服务:1、使用座椅定位贴,2、告知维修进度,3、还原车辆设置     4、首保客户参与完检,5、润滑门铰链,6、清洁发动机舱,7、清洁烟灰缸,8、轮胎打蜡。

除了对客户的日常关爱之外,东风Honda还承诺:

1、在保修期内,对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。

2、第一时间回应您所有问题,并保证在约定时间内交车。

3、服务结束后对您的爱车提供专业建议,并在3日内回访。

4、服务全程对所有费用100%明确说明,并随时与您确认。

5、如未做到上述承诺,接到您有效投诉后,会免费赠送您一次全车5000km级保养工时费。
2015年东风Honda计划发展到420家4S店;  继续将直营店、服务店继续在三四线城市深耕。

“实质的信赖”售后服务品牌的发布,不仅仅是东风Honda在售后服务领域的一次全新尝试,更体现了东风Honda多年来对售后服务体系的不断改善。从最初售后服务部的成立,到”531工程”,到持续系统的用品开发,到举办全国售后技能竞赛,再到开展联合办学,最后到”实质的信赖”售后服务品牌发布,东风Honda售后服务一直不断呈现新的变化、新的活力。

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