2022中国汽车金扳手奖评选候选品牌：一汽丰田

诚信服务

自2003年成立至今，一汽丰田始终秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，从对车到对人开展双重关注，潜心打造“诚信服务”品牌。

专业是售后服务的基础，诚意是完善售后服务需秉承的态度。

标准服务流程6步法

目前一汽丰田已形成了快速保养、快速钣喷、定保通、24小时救援、身边杂志等多项特色服务项目，

及上门服务、经销店开放日、服务节、爱车养护课堂、服务嘉年华、卡罗拉DAY等多种特色服务营销活动。并以T-TEP技术人材培育体系等一项又一项举措，

给车辆提供专业高品质服务的同时，也让客户充分感受到温暖与关怀。

1、保养提醒&预约

2、预约准备

3、接待

4、生产

5、交车

6、维修后跟踪服务

一汽丰田安心二手车

2005年，一汽丰田开展二手车置换，2007年开始开展认证二手车“安心二手车”。

一汽丰田自2005年起，以“安心”为核心，着手建立二手车业务平台，在全国范围内导入二手车置换认定店制度，开启了具有全品牌、全车型置换、标准化的待客流程、系统化评估等特点的一站式置换业务，为消费者带来“安心”的置换体验。

2007年认证二手车业务的确立，使一汽丰田安心二手车形成置换业务和零售业务两大方向，囊括从评估、收进、置换、批发到认可二手车销售和认证二手车销售的所有环节。

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