为车辆提供无忧保障
比亚迪“精诚服务”首先为车辆提供了超长质保。例如，为新能源车提供了6年15万公里的超长质保，其中,电芯终身保修。对于唐汉DM-i新能源车型的首任车主提供了三电终身质保的服务承诺。此外，也为客户提供了差异化服务。例如，除了比亚迪的标准服务外，还提供有熟客服务流程、SVIP的服务流程，以及高端车型的服务流程，通过差异化流程满足不同客户的需要。
比亚迪“精诚”的“精”字重点是要把车修好，要拥有精湛的技术。
为什么要强调精湛的技术呢？因为新能源汽车维修比较复杂。和传统燃油汽车相比，它拥有不一样的高压线路，而且车体结构也比较复杂，多了一套三电系统（电池、电机、电控）。同时，现在的车辆智能化程度非常高，这就导致高精度零部件比较多，使如今的汽车维修更复杂，对维修精度要求更高。
因此，我们为广大新能源车主建立了密集的服务网点。比亚迪目前大概拥有近200万新能源车主，这在国内属于比较大的一个新能源客户群体。比亚迪为车主们准备了一千多个服务网点，2022年可能会达到两千左右。
在服务质量提升方面，比亚迪14年来坚持星级认证，希望更多的特许经销商为车主提高更高质量的服务。
“兵马未动，粮草先行。”备件的供应也是比亚迪做服务工作的一个基础工作。比亚迪在国内大概建立了三大中央配送中心和14大区域配配送中心，有86.36%的4S店24小时就能够送达配件，做到即日达或隔日达，使维修的时效性得到保障，方便客户用车。
在钣喷质量控制体系里，比亚迪“精诚钣喷”使用国际品牌的油漆、原厂的配方、原厂的数据、专业的设备，以及专业的培训认证和多重检验，同时追求绿色环保，力求为车主提供最高质量修复。
为了提高服务人员的业务技能，目前比亚迪拥有四大培训中心，从2016年开始认证了19000多名服务人员。
在比亚迪4S店及整个服务体系里面还配备了一些先进的新能源车专用检测设备。例如，电池包气密检测仪、ACC&MPC静态标定工装、汽车故障诊断平台等。此外，设备也不断更新迭代，始终保持着最先进的状态。
持续提供更好的服务体验
比亚迪的“精诚服务”拥有一些子项目，“精诚钣喷”、“精诚长联”，还有公益品牌“大爱精诚”，文化品牌“精诚讲坛”，以及延时服务“精诚星光”，下乡服务“精诚到家”，这都充实了“精诚”母品牌的内涵，也为客户提供了全矩阵的服务体验。
其中，比亚迪的“精诚讲坛”已经启动，我们专门举办了聆听大师系列活动，邀请了一些专家讲授艺术之美，或感受非遗传承人带来的传统技艺之美。针对偏远地区的车主，回店保养维修不太方便，我们专门做了“精诚到家”服务下乡的活动，为车辆提供上门服务。
为了持续给客户提供更好的服务体验，比亚迪的服务硬件也在不断升级。4S店的休息环境不断在提升，沙发非常舒服，可以打起腿托，让客户以半躺的姿态去休息和观影。在休息室里还配备了梦想竞速场，从中体验到国际大型赛车游戏，其中也有中国汽车品牌，让国际玩家可以选择中国品牌汽车在游戏赛道上驰骋。一些4S店还拥有梦想影院，让用户在等待期间能够欣赏一部好的电影，变烦躁的等待为轻松的享受。
同时，比亚迪“精诚服务”在数字化领域也做了很多探索，为客户提供了更直接、更方便的数字化体验。其中，比亚迪的APP功能非常强大，客户在售后服务板块可以通过APP进行服务预约、购买服务套餐和精品，也可以通过APP选择上门取送车服务，看到车辆的维修进度和状态。
不仅如此，在“精诚无忧服务”这样一个多维度的服务体系里，除了保养、维修、精品、延保、取送车、代泊车、跨城用车等这些基础服务外，比亚迪还提供了保险、代客年检、代客充电、接送机、增换购的深度体验，以及未来将打造的高级驾驶训练营等一系列为车主提供的增值服务。
结语：
比亚迪始终致力于满足客户的需求，力求为客户提供优质的服务和体验。未来，将继续深耕，基于精湛的服务技术和真诚的服务态度，使比亚迪“精诚服务”成为名扬业界的金字招牌。
