延承关爱,保障续航——路华救援之曼福延保服务

2010-07-02 11:19:28 服务 0 FavoriteLoading收藏

质量保修期是汽车的一把“保护伞”,在保修范围内,由质量问题所引发的车辆故障均能够获得汽车厂商的质量担保,而一旦超出质量保修期所规定的保修期限或里程,这些问题所牵扯到的维修费用就需要由车主买单。

对于绝大多数车主来说,肯定希望自己的爱车在整个使用期内都不要出现问题,即使出现一些小问题,也能够获得厂家的质量担保。但现实的问题是汽车厂商不太可能将车辆的质量保修期拉得无限长,为了满足车主的需求,路华救援的曼福延保服务就能派上用场,使这一问题迎刃而解。

曼福延保服务赋予质量保修期以延续性,使车主能够获得更加长久的质量保障

曼福延保服务源于欧美成熟汽车市场,是由曼福国际救援公司推出的一种延长整车质量保修期的服务解决方案。作为曼福国际救援公司的分支机构,路华救援于2009年将曼福延保服务引入中国,车主只需一次性交纳一定的费用,便可在原厂质量保修期的基础上,将车辆的保修期限和里程进行一定程度的延长,使车主能够在车辆的整个使用期内享受到更加长久、可靠、放心的质量保障。

就国内目前的情况来看,行业内比较普遍的整车质量保修期通常为2年/6万km,在此范围内,由于质量问题所造成的车辆故障均能够获得汽车厂商的质量担保,到“4S”店进行免费维修。但是众所周知,汽车作为一种结构复杂、技术含量高的耐用消费品,随着使用年限和行驶里程的不断增加,受机件老化、磨损加剧等因素的影响,车辆出现质量问题的几率也在不断增加,一旦超出汽车厂商限定的保修期限或里程而失去质量保修期这把“保护伞”,车辆故障的全部维修费用则需要车主自掏腰包。针对这一情况,路华救援推出的曼福延保服务创新性地采用一种“主动干预”的方式,预先免除了质量保修期之外车主有可能面临的车辆维修费用负担,同时也省去了车辆故障维修所引起的较长等待时间。虽然车主仍然需要通过支付一定的费用来延长车辆的质量保修期,但是相对于昂贵的维修费用来说,这种先期的成本投入实际上是很具有长远意义的。

曼福延保服务与道路救援服务相辅相成,帮助车主排除用车烦恼

在车辆的整个使用期内,半路抛锚和发生故障的情况都会影响车主的用车心情,给车主增添不必要的麻烦和经济负担。作为应对和处理这两个困扰车主的用车难题的服务解决方案,路华救援为车主提供的专业、高效、优质的道路救援服务和安心、可靠、放心的曼福延保服务相辅相成,能够最大限度地帮助车主免除用车的后顾之忧。

在路华救援的服务体系中,1 000多家道路救援服务供应商的救援人员是车主遇到紧急情况时的“守护神”,能够在车主打来求助电话的最短时间内赶到救援地点,对车辆实施救援。依托路华救援专业、规范的救援服务标准和流程以及完善、健全的道路救援服务供应商管理监督机制,救援响应速度和救援服务质量也能够得到充分保证。

相对于道路救援服务的突发性和不确定性,曼福延保服务的适用性更加广泛,覆盖的范围也更大。车主通过预先支付一定的费用,使车辆在整个使用期内被保障的有效期限和里程变得更长,以一种“未雨绸缪”的方式来负担未来有可能出现的维修费用,可以免去不必要的烦恼和经济负担,真正做到了用车无忧,最大限度地提升了车主的生活品质。

实际上,不管是道路救援服务,还是曼福延保服务,最终的目的都是使车主受益。从某种程度上来说,道路救援服务是一种“被动式”的服务,曼福延保服务则能够主动化解车主在用车过程中可能遇到的不便,两者相结合,能够在最大程度上排除车主的用车烦恼。

相对于我们熟知的汽车保险和道路救援服务,曼福延保服务对于国内消费者来说还稍显陌生。一方面国内车主对车辆保修期限和里程的概念仍然不是很清楚;另一方面,通过花钱“购买”额外质量保修期的做法在国内实属“超前消费”,消费者认知和接受需要一定过程。不过,我们认为,源于欧美成熟汽车市场的曼福延保服务在行业内拥有广阔的市场发展空间,因为国内消费者对车辆保修服务的期望值和关注度正在逐年增加,就像信用卡消费一样,车主在真正认识到曼福延保服务所带来的好处之后,对这项服务的接受程度也会不断提高,而路华救援也将通过曼福延保服务,实现自身品牌形象和知名度的不断提升。

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