2020中国汽车金扳手奖评选候选品牌：广汽本田

亲切贴心的服务举措
顾客关怀活动
广汽本田积极关心用户需求，指导特约店定期开展用户关怀活动，如自驾游、车主课堂、保养体验活动等等， 既丰富了用户的业余生活，又增长了用户的见识，使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。

十三步售后服务标准流程
一直以来，广汽本田以顾客关怀为宗旨，主动为顾客提供有价值的服务项目，使顾客省心、省时。

STEP.1
招揽顾客

STEP.2
预约服务

STEP.3
接待

STEP.4
诊断

STEP.5
估价顾客安顿

STEP.6
派工

STEP.7
零部件出库

STEP.8
作业

STEP.9
完工检查

STEP.10
清洗

STEP.11
验车结算

STEP.12
交车送行

STEP.13
跟踪客户

迅速高效的应对能力
售后零部件快速供应服务
目前，广汽本田在全国建成了8个零部件仓库（1个中心仓库，7个分仓库），为全国四百多家特约店提供每日配送服务。

电子作业管理系统
广汽本田特约店逐步导入了先进的电子作业管理系统，通过电子作业管理系统快速有效地调配特约店维修资源进行维修作业，并对维修过程进行科学有效的进度管理，保证用户车辆能按时修好。
在接待前台和用户休息室，用户都可以通过电子作业管理系统随时了解车辆维修状态。

800客服热线提供的服务
1、全方位解答用户关于广汽本田产品功能与特点等信息的咨询；
2、协助用户解决售前、售后中遇到的产品、销售、服务和零部件供应等问题；
3、认真听取用户的意见，传递用户心声，促进源流改善，从而向用户提供更加优质的产品。

800客服热线
广汽本田客服中心全年365天全天候在线为您服务！
800-830-8999（固定电话）
400-830-8999（手机）
快速保养服务
广汽本田是国内率先在特约店导入快修体制的汽车厂家，按照标准的快修作业流程进行双人作业，保证车辆保养在30分钟内完成，为用户节省了宝贵的时间。

钣喷快修服务
为了节省用户的时间，广汽本田对划痕、小面积凹陷等小损伤车辆采用钣喷快修工艺，保证车辆在3小时内修复完毕，提高了作业效率，减少了用户等待时间。

确实可靠的维修技术
人才培养
经过多年来的发展，广汽本田售后服务培训已形成了完善的人才培养体系。通过开展丰富多样的培训，为特约店输送了大批优秀的服务人员，目前在广汽本田接受过服务的特约店服务人员数量已达到四万多人次。

售后服务技术技能竞赛
广汽本田组织特约销售服务店开展售后服务技术技能竞赛，截止目前已经成功举行了十届，提高了特约店的服务能力和服务水平。

安心信服的服务保障

广汽本田率先实行整车“三年或十万公里”保修政策
经过多年来的发展，广汽本田售后服务培训已形成了完善的人才培养体系。通过开展丰富多样的培训，为特约店输送了大批优秀的服务人员，目前在广汽本田接受过服务的特约店服务人员数量已达到四万多人次。

服务月（免费检测活动）
广汽本田每年都会组织全国特约店开展两次免费检测活动，邀请广汽本田用户“回家看看”真诚回馈用户，同时特约店也会组织资深的技术专家提供现场咨询，帮助用户解决日常用车遇到的问题，让用户更放心地使用车辆。

12小时连续营业服务
通过实行12小时连续营业制度，方便顾客来店，体现了广汽本田贴心的人性化的服务。

24小时紧急救援
24小时紧急救援服务体系的建立，能够保证在顾客需要时，服务人员在最快时间内为顾客提供有效的救援服务。

纯正零部件
广汽本田通过全国特约店为用户提供纯正、优质的零部件，匹配用户的车辆，让用户驾乘无忧。在同行业中，广汽本田各车型零部件的整体价格水平都比较低，降低了用户的使用成本。

绿色特约店建设
在“环境保护”和“低碳生活”成为全球性课题之际，广汽本田主动响应号召，从2005年开始就持续开展绿色特约销售服务店建设，减少“三废”和碳排放，贡献社会。截至目前，已建成绿色特约销售服务店272家。

安全驾驶活动的展开
广汽本田一直致力于推进汽车安全事业的发展，在提供更加安全的汽车产品的同时，也致力于提升顾客的安全意识和安驾技能，共建人、车、城市的安全与和谐。通过定期开展安全驾驶方面的车主课堂和体验营活动，向顾客讲授安全驾驶理念，培养顾客安全驾驶的习惯，赢得顾客与社会的信赖。