2019年7月11日，以“D造客户生态”为主题的“2019（首届）中国汽车客户生态高峰论坛” 在北京中奥马哥孛罗大酒店成功举办。来自全国的知名车企代表、互联网、数据营销和跨界领域的专家、行业媒体在内的150余位营销精英共同出席并见证了这场客户生态论坛。
北京现代客户服务室室长戚晓晖发表了以 “存量市场下的用户经营和价值管理” 为主题的演讲。
她认为，在存量客户时代，市场已经从销售导向逐渐向消费者导向转变，未来粉丝价值将成为品牌的最高价值，将用户转化为粉丝，将保客体系转化为粉丝生态，是车企客户经营与价值管理的核心方向。
北京理工新源信息科技有限公司技术总监陈奕昆为大家解读了“大数据时代下汽车企业数据运营思路”。
他表示，在逐渐从以产品为核心转变为深入持续地以客户为核心的过程中，汽车企业要逐渐形成新的战略重点，建立新的工作方式，这其中最重要的一点就是如何将“车辆运行实时监测数据”的价值进行挖掘和赋能。
围绕新零售趋势下车企线索一体化管理实践，数策软件合伙人/智能营销总监任雁给与会嘉宾进行了分享。
任总表示，汽车行业已进入以用户为中心、从增量到存量的新时代。其中，“两个率”——邀约到店率和到店转化率是保持或提升销量的关键所在。在新时代，需要通过人和数字两方面的规划，全体系、组合拳、多点提升地做好整体建设。
浙江创邻科技创始人/CEO张晨在以 “AI 赋能汽车定制化营销”为主题的演讲中讲到，汽车行业已经逐渐步入智能营销新时代，如何依靠智能技术精准把握用户需求、精准进行广告投放、整合数据优化生产、为用户提供定制化服务平台，是当前车企需要关注的核心内容。
腾讯汽车商务总监陈茂林在谈到“汽车经销商营销基本功”这一话题时指出，借助AI、腾讯大数据的力量，打造经销商私域流量池，实现保客增客。一方面，通过流量池进行精准投放，可以发现会员线索，盘活微信粉丝；另一方面，流量池存量可借助内容和服务实现社交裂变，获取新用户。
爱驰汽车用户服务中心负责人熊炜与大家分享的内容是对新时代新能源汽车破局之路的思考。
他指出，新能源汽车正面临“新时代、新局面、新挑战、新营销、新零售”五大特征。新时代下，汽车品牌需要“尝鲜常新”，以用户需求为中心，在瞬息万变的趋势中抓住千人千面的需求，提供不给客户添麻烦的产品和服务。
以“汽车互联网下半场怎么玩？”为主题，微车联合创始人/总裁李怡发表了演讲。
李怡表示，随着新零售时代的到来，汽车的消费渠道及影响消费者购买决策的因素也发生了巨大变化。面对汽车互联网时代流量与销量的挑战，车企品牌需快速布局、抢占全渠道，充分利用垂直平台精准引流；并深入挖掘用户大数据。
以“数”“智”化为切入点，考拉FM|听伴创始人兼CEO俞清木带来对汽车行业生态新格局的思考。他表示，国内车市低迷，保客维系和口碑传播对车企的“增客”目标显得至关重要。特别是值此智能网联新时代，品牌电台会是车企链接老客户、提升服务水平的最佳入口。
对于出行领域，悟空租车CGO徐元杰带来了“20年黄金增长期，万亿级市场，中国预约出行市场大有可为”的观点。他指出，汽车销量持续低迷，预约出行市场却以每年20%左右的速度快速增长。悟空租车通过轻资产，重运营模式整合上下游资源，为广大租车用户提供：车多网全、价格不贵、极致便捷、有温度的服务。
精彩的演讲之外，在以“数字化时代的客户生态体系构建”为主题的圆桌对话环节，主持人汽车与驾驶维修传媒产业中心总监武佳琪与爱驰汽车用户服务中心负责人熊炜、微车联合创始人/总裁李怡、数策软件合伙人/智能营销总监任雁、考拉FM|听伴创始人兼CEO俞清木四位嘉宾展开激烈的讨论。
