2014金扳手奖评选候选品牌:奇瑞汽车

【服务品牌名称、发布时间】

快•乐体验,2006.3.15

【服务热线】

400-883-8888

【官网】

http://www.chery.cn/

【移动互联】

微信公众账号:奇瑞瑞友 ;上线时间:2014年5月

【服务网点数量】

近千家,截止到2014年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

1个培训总部(芜湖),5个区域培训分部(泰安、成都、西安、石家庄、长春),12个售后服务培训基地(长春、北京、石家庄、合肥、泰安、郑州、苏州、宁波、西安、成都、东莞、长沙),截止到2014年5月。

【2013年度培训量】

全年共培训9500余人,并颁发证书

【配件/中转库数量(截止到2014年5月)】

全国1个中心库、1个分库、14个代理库

【保有量(截止到2014年5月)】

329万

注:国内乘用车,不含出口

【2013年进厂总台次】

400余万

【往届金扳手奖获奖情况】

2011年度优秀服务品牌

2012优秀服务品牌•客户满意度奖

2013年度优秀服务品牌

【总体介绍】

服务宗旨:用心为客户提供更便捷、更专业、更周到的服务体验

服务理念:更便捷、更专业、更周到

服务核心流程:建立关系-预约-接待-制单-维护修理-质量检验-交验-结算-跟踪服务

服务承诺:奇瑞服务用心为你

服务特色:巡回服务、走近客户、流程升级 细化标准、服务前置 建立关系、预约进站 专享优先

核心竞争力

维修更便捷:全国联保 网点遍布 、呼叫中心 五星最佳 、巡回服务 走近客户 、预约进站 专享优先

技术更专业:技术认证  设备专业 、标准流程 细致服务 、彻检无忧 三重把关 、原厂备件 价格透明

服务更周到:贴心客休  等待无忧 、外出救援 排忧解难、四季活动 丰富生活、 跟踪服务  3天回访

增值服务:二手车、金融、延长保修、精品

服务网络发展规划

深化覆盖:合理调整网络布局,重视三四线市场网络规划,加强功能设置

巡回服务:全年计划开展约800场的巡回服务,让服务更加接近客户

员工培训:针对认证岗位及关键岗位进行培训,认证岗位采用四级认证制度,且着重考核实操能力

2013年服务亮点:四季活动、植树活动、六一公益捐赠、技能竞赛等

2014年售后服务工作重点和发展规划

1、提升服务品质,强化人员培训和认证

2、推动硬件升级,VI升级、专用工具/设备升级、客休区升级

3、加强客户互动,丰富车主活动及互动渠道

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