2014金扳手奖评选候选品牌:陆风汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“陆风关爱”服务品牌,发布于2006年

【服务热线】

400-8833-666

【官网】

http://www.landwind.com/

【移动互联】

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

228家家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务宗旨:陆风汽车一直秉承着专业SUV制造厂商的高品质服务理念,在为消费者提供多样选择的SUV车型的同时,也越来越重视服务对塑造品牌形象所起到的至关重要的作用。“全心、全意、全程”的“陆风关爱”作为其服务品牌连续多年开展四季免费检测、关爱万里行等活动,在为消费者提供更贴心服务的同时,更有力地提升了陆风汽车的品牌形象。

2013年典型服务活动:作为陆风汽车典型的服务行动,陆风“关爱万里行”活动从2008年开始持续举办,深得用户拥护。与往年关爱万里行活动内容相同,“2013年陆风关爱万里行”活动仍包括上门走访关怀、专家坐诊关怀、现场技术交流三方面内容。活动期间,陆风万里行专家组人员将对指定的批售用户与重点用户进行上门走访关怀。在上门走访的同时,陆风万里行专家组人员还将在维修站进行专家坐诊关怀活动,对邀约到站及临时到站的陆风车辆用户进行专家坐诊关怀,通过开办座谈会或一对一坐诊关怀,为用户答疑解惑。另外,结合区域内前期发送的疑难问题及现场收集到的问题,万里行专家小组将接受维修站技术人员的技术咨询,针对维修站人员在现场故障判断中出现的问题,面对面交流,以提升维修站对故障问题的判断及解决能力。通过该活动,陆风汽车零距离的贴心关怀给用户留下了深刻印象,更受到用户广泛好评。

售后服务不仅是企业的经营活动,更是一种文化和理念,体现出了企业对社会大众的态度与责任。陆风服务关爱万里行活动的成功举办,体现陆风始终坚持着“为客户着想”的服务理念。随着活动覆盖的区域在不断扩大,服务项目逐年增加,受益用户更是在日益壮大。通过这些努力,陆风汽车提升了自身的品牌影响力、客户忠诚度,更充实了企业的核心竞争力。在2013年的活动中,陆风加大了对售后服务体系的投入,从提高服务效率、完善配件供应等方面来努力提高用户满意度。另一方面,陆风也在不断改善自己的服务方式,从提供服务成功过渡到主动式服务,通过主动跟用户进行沟通交流、销售专员走访用户等途径,将最专业,最贴心,最实在的东西送达给消费者。

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