2014金扳手奖评选候选品牌:捷豹路虎

【服务品牌名称】

捷豹路虎专享迅捷服务

【服务热线】

捷豹贵宾服务热线:400 820 8955

路虎贵宾服务热线:400 820 0187

【官网】

www.landrover.com.cn

www.jaguar.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):InControl™ 车载手机应用

【服务网点数量】

100多家(截止2013年12月)

【培训中心/基地数量及所在城市】

两家培训中心,3个路虎体验中心(截止到2013年4月)

【2013年度培训量】

捷豹路虎中国培训中心每年为超过万名经销商员工提供培训

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

目前捷豹路虎中国共有5家零备件配送中心和3个港口

【保有量】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

2010年7月,捷豹路虎国家销售公司在华成立。2012年,捷豹路虎中国正式启动了专享迅捷服务,该服务项目旨在为客户提供更高效、更便捷、更尊崇的售后服务和品牌体验。中国更是捷豹路虎在全球首个推出专享迅捷服务的国家。

2013年捷豹路虎售后服务重要举措:

①夯实高标准的硬件设施

捷豹路虎深知,夯实高标准的硬件设施,对客户服务和品牌体验至关重要。为了使顾客在捷豹路虎授权经销商享受到出色的服务和体验,捷豹路虎以全球统一的标准对经销商的建筑外观设计及内部功能设施进行了规范。每家经销商均有独立的售后接待区域,并由专业的售后接待人员为客户提供一对一的专属服务。而休息区、儿童乐园区、休闲区也一应俱全,可以让客户在店内度过一段舒适的时光。

②开展捷豹路虎英式尊享季节免检项目

捷豹路虎英式尊享季节免检项目,包含应季专检和常规检测两大检测内容,其以全面而专业的检测维护、无微不至的售后服务,为客户在新年期间出行做好充分准备。以2013年冬季为例,为了使各位车主享受到更尊崇、更优质的服务,捷豹路虎特为捷豹和路虎车主提供独享的免费检测时间。捷豹车主在2013年12月1日至12月22日期间,莅临捷豹路虎授权经销商享受免检服务,以尊崇的服务”焕新生命力”;路虎车主则在2013年12月28日至2014年1月30日,为爱车进行免费检测维护,以专业的技术”创享无界征程”。

③执行高于国家“三包”规定的标准

授权经销商早已为品牌旗下所有车型提供“三包”服务。其品牌的“三包”政策不但达到国家法定要求,还在多方面高于国家“三包”规定的标准。其三年或十万公里(以先到者为准)的整车质量包修服务,优于国家三年或行驶里程六万公里(以先到者为准)的保修标准。在备用车方面,捷豹路虎也向单次车辆维修时间超过5天的用户(运营车辆除外),提供免费备用车辆或交通补偿,以保证用户在车辆维修期间的正常出行。

为了让用户真正享受到尊贵的英式管家服务,捷豹路虎早在三包政策正式推行之前,就已经对全国100多家经销商进行了系统的培训,以确保售后政策的落实。为了保证全国经销商对三包政策的执行效果达到统一质量标准,捷豹路虎还通过DMS经销商管理系统对政策的执行进行了科学系统的管理,从9月16日起售出的捷豹路虎车辆在该系统中均被标注为“三包车辆”,“三包车辆”在进店维修时,系统会自动显示其为三包车辆,并记录车辆的维修信息,同时对重要零部件进行维修预警。

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