2018年3月19日，梅赛德斯–奔驰发布了全新售后中文主张——“致我所向”，重新对梅赛德斯–奔驰售后服务的 承诺“My Service”进行了诠释。全新主张“致我所向”从未来出行技术、出行模式及出行体验方面，强调品牌服务与消费者的情感共鸣，同时也再次展示了梅赛德斯–奔驰从传统汽车修养服务供应商到移动出行服务商及车主生活伙伴的转变。
梅赛德斯–奔驰售后将真挚态度渗透到售后服务体系的每个环节，让客户在售后服务的每一个触点，都能感受到奔驰售后发自内心的呵护。在专业品质方面，奔驰原厂配件采用符合严格标准的环保、可持续材料，并经过严苛的产品测试、开发、质检流程，确保了汽车在不同驾驶环境下的舒适性和安全性，让每一辆奔驰车都能享受高品质原厂配件的呵护。
奔驰售后紧跟时代，搭建线上售后服务平台，为客户打造更便捷高效的服务。奔驰推出的快修专享服务为分秒必争的都市人群带来了极大的便利；在线维修预约服务让车主可通过手机上的Mercedes me APP随时查看车辆状态，通过APP在线预约，并将诊断数据远程发送到经销商，以便维修团队在车开来之前做好准备工作；同时，奔驰还为没有时间去授权经销店进行保养的车主，提供了“上门取送车（D2D）服务”，车主不仅可预约上门取车至经销店进行保养，还可要求车辆在保养后返还指定地点。所有这些服务的推出，都极大节约了客户的时间成本，为他们带来更便捷、个性化的用车体验，也让奔驰售后成为他们汽车生活最好的伙伴。奔驰售后在“最佳客户体验”战略的指导下，通过更丰富的创新，为客户带来全生命周期的个性化体验。目前，奔驰推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务，推出打通车主生活圈的Mercedes me车主俱乐部，搭建跨行业客户体验平台。而所有这一切，都在表明，奔驰不再仅仅是客户的用车服务伙伴，而是要建立客户体验生态系统，与他们一起打造美好生活的无限可能。
EQ品牌
133年来，汽车发明者梅赛德斯–奔驰始终致力于为人们带来更好的出行方式。以智能互联（Connected）、自动驾驶（Autonomous）、共享出行（Shared）、电力驱动（Electric）为核心的“瞰思未来”战略（C.A.S.E.），正不断探索并塑造着未来出行的新模式。
在“瞰思未来”战略的指引下，EQ诞生了，意在利用电动科技不断为用户带来更加先进的出行体验，并通过在智能科技领域的不懈探索，创造更加便捷惬意的生活方式。作为梅赛德斯–奔驰的电动科技品牌，EQ承载的不仅是奔驰品牌一如既往的高品质、出色的安全性和极佳的舒适性，更是我们对未来智能出行生活的弘大愿景。这既是奔驰品牌电动化之路的新旅程，也将揭开电动汽车时代新篇章。
EQ以新能源技术描绘零排放愿景，戴姆勒为达成目标规划了三线并举的策略。EQ、EQ POWER与EQ BOOST共同构成了电动出行品牌“EQ”的三大重要板块，为我们描绘出梅赛德斯–奔驰电动出行的未来。全新EQC纯电SUV是EQ旗下首款纯电动车型，将为三叉星徽开启电动出行时代的新纪元；EQ POWER技术将为未来的插电式混合动力车型提供技术支持，在当前阶段，它是戴姆勒新能源战略中的重要组成部分，而“EQ Power+”技术则将应用于未来的高性能混合动力车型；EQ BOOST技术目前已广泛应用，它通过搭载48伏智能电机及优化内燃机，大幅提升燃油经济性并将整车舒适豪华性提升至全新境界，现已应用于C级、E级、S级轿车和CLS四门轿跑等车型。
作为梅赛德斯–奔驰EQ纯电动车型的开山之作，全新EQC纯电SUV带来了全新的“先锋豪华”设计美学，深思熟虑的前瞻科技，以人为本的智能豪华，将作为国产车型于2019年底登陆中国市场。随着EQC纯电SUV一同推出的是奔驰将针对中国国情打造的全方位无忧服务生态系统—“Mercedes me奔驰充电服务”。奔驰深谙中国消费者对于电动车在选择和用车上的顾虑，为此，随着EQC纯电SUV的推出，奔驰将针对中国国情打造一套从购车、用车到充电的全方位无忧服务体系。
奔驰星睿认证二手车
2009年11月11日，梅赛德斯-奔驰公司在中国市场的二手车业务品牌——星睿（StarElite）全面启动。与梅赛德斯-奔驰全球品牌价值一致，星睿二手车专为中国豪华车市场量身定制，为消费者提供包括多品牌置换业务，认证二手车零售业务以及售后服务在内的”一站式”购置服务。
在置换方面，不论客户的现有座驾是何品牌，星睿的专业评估师都将对其进行客观公正的估价，进而让客户可以用该车抵扣部分新车车款，轻松便捷地购入新座驾－－全新梅赛德斯-奔驰汽车，或者一部星睿二手车。
其次在认证方面，凡是认证的车辆必须符合无结构性损伤，车龄未超过4年且行驶里程未超过10万公里的要求，并通过豪华二手车领域独一无二的、梅赛德斯-奔驰近乎苛刻的158项严谨检测，以确保每一辆车从技术硬件到外观细节均拥有良好车况，而星睿独有的第三方检测认证则进一步确保了认证过程的透明度和认证车辆的可靠品质。在售后服务方面，客户在购买星睿认证二手车后一年期间或20,000公里内均可享受星睿金牌免费保修，或升级铂金保修服务，以及1年365天，全天24小时的专业道路救援服务。
目前，全国已经至少有65家梅赛德斯-奔驰特许销售服务中心启动了星睿认证二手车业务。而按照长期计划，梅赛德斯-奔驰全国所有特许销售服务中心都将陆续开辟星睿二手车业务。显而易见，伴随星睿品牌的日益壮大，其必将成为梅赛德斯-奔驰在中国的又一重要业务增长点。
策应有方，安心随行。
梅赛德斯-奔驰终身免费事故救援服务，400-650-4688 （针对乘用车）和400-655-1889（针对商务车）
为您旅途减少后顾之忧，我们早已准备就绪！梅赛德斯-奔驰终身免费事故救援服务*，真挚服务不分新朋旧友，若在旅途中偶遇事故，您可直接拨打24小时免费事故救援热线：400-650-4688 （针对乘用车）和400-655-1889（针对商务车）。从专业高效的救援团队，完善的保险理赔咨询，到高品质的原厂维修，梅赛德斯-奔驰一站式专业服务将保障您的权益。梅赛德斯-奔驰终身免费事故救援服务，安心随行。
何时需要梅赛德斯-奔驰事故救援服务
当车辆遭遇交通事故（包括由于地震、台风、山洪、雷击等不可抗拒的自然灾害造成的损失）不能正常行驶时，拨打梅赛德斯-奔驰事故救援24小时免费热线400-650-4688 （针对乘用车）和400-655-1889（针对商务车），即可及时获得专业的援助。
服务涵盖的车辆
• 在中国大陆（香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外）登记的所有梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及商务车，涵盖梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车。
• 无论您的爱车是否处于保修期内，都可以终身享受免费的梅赛德斯-奔驰事故救援服务。
您可以享受哪些免费救援服务
• 免费拖车服务
如果您的爱车因为交通事故无法继续行驶，梅赛德斯-奔驰事故救援中心将派出专用拖车，免费将它拖送到您指定的梅赛德斯-奔驰授权经销商。
* 在中国大陆距梅赛德斯-奔驰授权经销商所在地150公里半径范围内，只要救援车辆能够到达的地方，客户均可免费享受拖车服务。如超过150公里半径范围，客户仅需支付超出150公里距离的拖车费用。
• 出险咨询
梅赛德斯-奔驰授权经销商的专业事故车服务顾问将为您提供关于出险、理赔、维修相关的专业咨询服务。
• 出租车费用报销
在您的车辆因事故不能行驶而被拖至梅赛德斯-奔驰授权经销商处的当天，以及车辆维修完毕后通知您前来取车的时候，您可以选择乘坐出租车，我们为您分别提供上限为100元人民币的出租车费用报销。
选择梅赛德斯-奔驰事故救援服务，您将获得以下的贴心保障
• 复查式定损
根据品牌维修工艺、标准工时以及原厂零配件价格，来自梅赛德斯-奔驰授权经销商的专业事故车服务顾问，将为您提供专业定损服务，保障您的合理权益。
• 理赔安心
我们的专业事故车服务顾问将为您提供协助，建议优化的理赔方案并陪同办理理赔手续，即使面对繁杂的理赔程序您也无需担心。
• 维修放心
梅赛德斯-奔驰认证维修技师、专业的维修设备、工艺以及纯正的原厂零配件，保障您的用车安全。
• 车辆保值
专业的维修品质与高品质原厂配件，确保您的爱车拥有更长使用寿命。在二手车置换或出售时，残值评定更能获得较高的价格。
“Car2go即行”2016年在重庆正式推出，首次将“自由流动式”汽车共享理念引入亚洲。
“Car2Share随心开”让戴姆勒成为首个在华推出汽车共享服务的豪华车企业。
2017年整合car2go和car2Share并归入戴姆勒金融，为个人及企业客户定制方案。
