2010年12月20日，广汽乘用车发布服务品牌“加分服务”。凭借“专业、周到、创新、信赖”四大核心理念，打造标准优质服务体系。
目前，广汽传祺已构建了覆盖全国的高效营销网络，经销商超过600家，并下沉至3、4、5线城市。为提升用户服务体验，广汽传祺定期举办销售精英大赛，提升销售人员服务水准。此外，广汽传祺还持续举办服务月活动，为车主免费检测爱车，让车主能够无忧前行。
广汽乘用车秉承“顾客第一”的宗旨，以专业的人才，先进的设备，周到便捷体贴的服务，努力让每位顾客满意；同时，广汽乘用车以不断自主创新、超越顾客期望为愿景，力争以车为桥梁与顾客建立终身信赖的关系。
服务品牌口号：汽车·生活更精彩。
服务流程：1、预约 2、接待 3、作业估价 4、作业管理 5、质量检查 6、交车 7、维修后跟踪
核心服务流程七步法是广汽乘用车维修服务的支柱，是指导广汽乘用车特约销售服务店（以下简称广汽销售服务店）开展售后服务工作的标准，是保证客户满意的前提。广汽销售服务店按照核心服务流程七步法的每一步骤，规范严格地开展售后服务工作。
| 保修对象 | 由广汽乘用车公司生产，并通过其指定的汽车销售服务店销售并提供服务的汽车。 |
| 保修期限 | 保修期限是指保修证中指定的广汽乘用车汽车以“销售日期”算起的期间或行驶里程。 |
| 整车保修期限 | 整车保修期限：36 个月或100,000 公里（以先到期限者为准）。 |
| 易损易耗件 保修期限 |
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| 保修范围 | 广汽乘用车公司的保修责任是修理产品，其范围包括：
1. 广汽乘用车公司或其代表认为有缺陷的零件的修理或更换； 2. 广汽乘用车公司认为有缺陷的车身油漆的修补； 3. 对应上述修理所需的工时费。 |
| 保养周期 | 保养周期是5,000公里或3个月，首次保养必须在5,000 公里或3个月内（以先到期限 者为准）完成。 |
| 恶劣驾驶条件 内的补充保养 |
保养周期是根据正常行驶条件制定的，若在一种或多种恶劣条件下使用汽车应增加若 干保养项目的保养次数，或缩短保养周期。以下情况属于恶劣条件： 1. 经常短途行驶； 2. 发动机持续怠速运转或走走停停式的行驶； 3. 在泥泞、高尘地区或环境下行驶； 4. 经常牵引拖车，或行驶时在车顶上安装行李架装载行李，或在山路上行驶； 5. 长时间在寒冷（冰点以下）或高温（摄氏35℃以上）气候条件下行驶； 6. 每年行驶超过20000公里，或经常以高速驾驶等。 |
纯正零部件专指由广州汽车集团乘用车有限公司（以下简称广乘）提供的，供各销售服务店用于广乘车型上维修保养的零部件。在广汽乘用车授权销售服务店维修保养使用的纯正零部件，可享受1年或2万公里（以先到期限者为准）的免费保修服务。
为了您的爱车安全，请使用广汽乘用车纯正零部件，详情咨询广汽乘用车客服专线400-813-6666
2018服务用户新举措
1、升级搭建微信服务号平台，提升客户移动端服务体验
2、新车客户维系活动、老客户回见看看活动（组织客户回厂参观）、上门取送车、服务下乡、透明车间等
截至2018年6月，广汽乘用车客户保有量有1089707人，全国经销商（4S店）网点数量达549家，其中，单一服务站/城市快修店/二级服务网点数量有120家。2017年进厂台次达1967000台，备件库存分布在5个城市，分别在广州（中心仓）、杭州分仓库、郑州分仓库、沈阳分仓库、成都分仓库
培训中心/培训基地数量及所在城市：
培训中心：1个（广州）
培训基地：6个
（沈阳/天津/无锡/武汉/西安/成都）
2017年共培训人才3920人。
广汽乘用车微信服务号：广汽传祺加分服务，于2017年11月上线，粉丝量有45万多人，菜单及功能包涵：加分服务、传祺车型；主要推送用车养车类内容，每月更新4-6次。
为了让车主更好地了解广汽乘用车公司的汽车，充分享受精彩的汽车生活，广汽乘用车公司携广汽销售服务店举办“车主讲堂”活动。
广汽销售服务店每月举办车主讲堂活动，与您共享正确用车、安全驾驶的知识大餐，让您更好地享受驾驶乐趣。为了满足各种需求，车主讲堂分为关爱班、深化班、四季关爱班，由专业讲师向您讲解汽车产品技术性能、广乘售后服务、汽车日常养护、用车常识、经济驾驶、安全行车、紧急情况处理及四季用车注意事项等知识，并通过车间实操，可以让您将理论与实际结合起来，巩固学习效果，同时现场有专业的技术工程师详细地解答您在用车过程中遇到的各种问题。广汽销售服务店将一如既往地举办内容丰富、趣味精彩的车主讲堂活动，为您提供一个很好的学习用车知识、结交车友的平台，活动详情请咨询当地销售服务店。
