2003年，吉利汽车发布“关爱在细微处”。
服务宗旨/核心价值：以用户满意度为中心
服务理念: 关爱在细微处
公司拥有一支维修技术精湛、服务热情赤诚的服务团队.目前，共有近900家服务站.吉利汽车全面打造了”关爱在细微处”为核心的服务理念,从细节入手，以客户满意为宗旨，通过政策、培训、督导、奖罚等各种有效的措施在各个服务网点推行,让广大用户真正享受到更加放心、安心、舒心的高品质汽车服务
服务流程：1.追踪服务2.预约服务3.顾客接待4.诊断开工单5.维修6.严格的质检7.交车准备8.结账交车
服务品牌诠释
以最快捷的速度为客户争取每一秒时间，
以最严谨的态度为车拧紧每一颗螺丝。
以最真诚的微笑让客户感到安心！
每一个维修动作都做到规范标准，每一件专业工具都能精确掌握。
井然有序的维修环境，一丝不苟的工作态度。
因为吉利知道，
专业精神才能铸就完美品质 ，完美品质才是客户满意的根源。
为客户的需要尽心尽责，为客户的满意争分夺秒，
永远先客户之所想，让客户无后顾之忧。
亲善周到的待人之道，高效务实的待车之术。
对细微处的关注，
是让客户信赖我们的理由！
一切皆源自专业的本能，
更源自对客户本身的关注。
像老朋友的情感，
关爱，
就在细微处！
服务承诺：专业、严谨、高效、亲和
服务内容/产品：关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂、关爱知音、关爱俱乐部、吉利博瑞诠诚关怀；
常规用户关怀活动：关爱四季活动、节日关爱服务活动、旅途关爱服务活动、微信互动服务活动、关爱俱乐部、吉利友聚惠
质保政策：最高整车4年或12万公里、动力总成5年或15万公里（以先到者为准）
服务网络现状：截至2018年6月，吉利汽车客户保有量有660万，全国经销商（4S店）网点数量达755家，其中，单一服务站有78家，城市快修店15家，二级服务网点有347家。2017年进厂台次达540万台，备件库存分布在8个城市，分别有广州、成都、武汉、宝鸡、郑州、沈阳、昆明、北京、山东。
培训中心/培训基地名称及所在城市：
北京实训中心：北京
杭州吉利学堂：杭州
上海实训中心：上海
大连实训中心：大连
佛山实训中心：佛山
合肥实训中心：合肥
成都实训中心：成都
西安实训中心：西安
湘潭实训中心：湘潭
2017年吉利共开展479班次培训，总参与人数13500人；
24小时全天候快捷服务：1、精品与零件在线查询 2、服务热线：400-886-9888 3、G-link服务 4、1000多家服务站网上查询
吉利微信服务号：吉利汽车售后服务，于2015/12/24日上线，粉丝量有585342人，菜单及功能包涵：网点查询、道路救援、违章查询、我的账户、服务预约、吉币商城、服务活动、关爱课堂、我要置换。每月四次更新。
汽车售后服务电商：吉利蓝色商城，网址：http://mall.geely.com/，于2016/3/1日上线，在PC端使用，2017年访客人数达902097人，在架商品品类数量有21个，2017年成交单数为121单，成交额为87497元。
特色服务活动
1、2018年七八月份，举办“清凉随行，相约悠然仲夏”服务关爱活动。
2、2018年6月，举办客户关爱日活动。
3、2018年5月，举办母亲节服务关爱活动
4、2018年4月举办“拥抱春天，吉利相伴”关爱四季活动。
2018服务用户新举措
- 持续深化服务线上业务（网站、商城、微信号）的广度与深度，在内容上充分聆听用户的需求，更好的满足用户的使用；
- 在硬件上不断增加投入，在接待全流程中更让用户体验到品质、尊贵的服务环境和体验；
- 2018年通过做实核心能力、做精服务体验、做强服务品牌，增进吉利品牌的市场竞争力；
- 严格执行360度售后标准接待流程，规范现场环境管理，重视每一环节的用户品质体验，打造0精品用户满意体验感；
