2014金扳手奖评选候选品牌:纳智捷

【服务品牌名称、发布时间】

东风裕隆纳智捷

【服务热线】

40005-88888

【官网】

http://www.dfyl-luxgen.com/Service_sub01.shtml

【移动互联】

【汽车售后服务电商】

东风裕隆纳智捷官方旗舰店:luxgen.tmall.com,上线时间:2014年4月

【服务网点数量】

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

秉承“预先设想,超越期待”的服务理念,纳智捷致力于为客户打造智慧、尊荣的售后服务体验。“智慧”体现在专业设计的智能化售后服务系统及差异化服务流程体验中;“尊荣”体现在精心打造的多元化服务设施与服务内容中,带给用户超越期待的尊贵体验和个性享受。下面让我们来细细介绍一下纳智捷差异化服务。

智能化的售后服务系统

车牌辨识系统

1-车辆入厂后,安装在入口的摄像机自动识别车牌号码;

2-根据识别出的车牌号码,系统会自动检索出用户的信息及上次维修相关内容,并打印相关接车单据;

预约欢迎看板:

1-预约欢迎看板显示当天所有预约客户的信息;

2-当用户入厂后,预约看板可以滚动显示用户的车牌信息;

FOYU系统与透明车间:

1-用户可以在可视服务区内通过专为纳智捷客户设计的多媒体集成系统——FOYU系统中上网冲浪,与朋友QQ聊天,看电影,听音乐,玩游戏等;

2-用户还可以在FOYU系统中输入车牌号码,屏幕即可实时通过安装在每个工位上的透明车间摄像头传递该车辆在车间工位上的视频,让用户从容关注维修进程;

3-用户还可以通过FOYU系统登录纳智捷车主专属网站——iMove规划旅游路线,并下载至THINK+车机上;

差异化的售后服务流程

预约服务→接待问诊→受理检查→交修确认→保养维修→质量控制→交车确认→修后关怀

◆24小时道路救援服务

东风裕隆道路救援服务为纳智捷客户定制,提供24小时全天候的道路救援服务,为纳智捷客户的出行保驾护航。

◆24小时保姆服务

每一位纳智捷车主、每一台纳智捷车辆,我们都安排生活馆的销售顾问、销售主管、服务主管作为用户专属的三位服务人员,提供24小时在线的保姆服务,让这项专属的满意服务,无限延伸。

移动服务车

业界唯一可以上门为用户做保养的移动服务车。不只移动,创造更多感动。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *