服务理念：
东风雪铁龙在中国市场演绎着贴身管家式“家一样的关怀”
全球同步的服务流程和服务标准；让消费者享受国际通一的尊贵服务。
全国联网的远程汽车故障诊断平台、24小时的400缓救热线等信息化平台，时刻为消费者提供温馨的服务。
建立专业培训中心等服务人员技术培训体系，打造优秀的、高素质的、专业化服务团队。
全新的“ss尊享服务体系”，为广大用户营造更优质、更尊贵、更舒适、更国际化的服务，真正实现产品、网络、服务的全面跨越。
服务承诺：
东风雪铁龙向用户承诺7项“关怀服务”
东风雪铁龙强调服务主动、专业、温馨，让用户感受家一样的关怀。
主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；
全程关怀：在车辆维修过程中，接车员全程接待；
诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；
专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；
紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；
温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；
全面关怀：全国统一客户服务热线400 886 6688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。
东风雪铁龙龙信二手车
东风雪铁龙龙信二手车
2008年9月，东风雪铁龙发布了二手车业务品牌“龙信”，并率先在北京、上海、武汉、成都、深圳五地全面启用。“龙信”品牌二手车秉持业务秉持“因为诚信，所以简单；因为信赖，所以选择”的品牌理念，运用二手车国际化的操作流程进行品牌化管理，为消费者提供“一站式的置换服务”。
“龙信”二手车以诚信为本，遵循精益化的标准作业流程、严格的质量管控，为客户提供便捷可靠的品牌新车置换、二手车收购及“龙信”认证二手车零售专业服务，满足客户对车辆的全方位服务需求。
龙信置换
超值置换：任何品牌的非营运车辆均可以享受龙信置换服务。
放心置换：引入权威行情指数，配备国家认证专业鉴定师，为旧车提供公正、免费的评估。专业周密的检测，让客户利益得到最大化合理保障。
轻松置换：龙信置换为客户提供一站式置换销售服务，从送交旧车到领取新车全部过程在展厅即可轻松完成。
为了进一步保障客户利益，东风雪铁龙还推出了“龙信拍”交易平台。“龙信拍”是东风雪铁龙在“龙信”二手车的基础上推出的一款二手车交易平台。它将传统二手车竞拍与互联网、移动互联网技术结合，推出的一项集线下展厅竞拍、宽带网络竞拍、手机移动竞拍于一体的全时全地二手车竞拍服务，完全突破时间地域限制，汇聚购买客户人数多于单纯线下竞拍，更多于其它二手车交易方式，能让消费者获得更高的售价。
