服务理念：
基于Personal & Premium一致的品牌服务理念
我们遵从广汽TOYOTA”Personal & Premium”（贴心的·尊贵的）的渠道概念，以满足和超越顾客的期望为目标，致力于向顾客提供超越期盼的全新价值。
我们每一位广汽TOYOTA的员工始终坚持”顾客第一”的宗旨，以一次完修为基石，提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务。
2011年9月20日，广汽丰田推出心悦二手车。其服务理念是：专业、诚实、信赖
- 服务标准：二手车评估检测标准、二手车整备翻新标准、二手车认证标准、二手车质保标准、二手车网点认证标准、广汽丰田销售&售后服务标准
- 认证、置换及交易流程：接待，评估，商谈，置换过户，整备翻新，认证，展示，销售过户
- 服务承诺：严格的车源甄选，专业的翻新整备，认证二手车1年2万公里全国联保，新车客户同等尊贵的服务标准
- 服务特色：和新车客户同等尊贵的服务标准
- 核心竞争力：成熟的经销商网络渠道和专业团队，源自丰田的卓越的产品品质和市场认同
增值服务：暂时由经销商自行开展
从事二手车业务的员工专业培训、资格认证及技能竞赛情况：国家注册评估师资质+广汽丰田评估师资质（中级对应置换，中级对应零售）
