2019中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:东风悦达起亚

服务理念:

1、关怀

像家人一般亲切的服务姿态

社会的最小单位是家庭,就像对待家庭一样对待客户是我们爱护客户的第一步。

首先考虑客户,站在客户的角度考虑问题,这是关怀的艺术。

我们一直坚持奉献的服务态度,奉献是使聋人听得见,盲人可以看得见的心灵的语言。

2、责任

正直负责、快速及时的服务

我们不是做伟大事业的人,只是倾听客户声音,承担重大责任的人。

为了确保从接待商谈到维修做到最好,我们执行严格的培训和认证程序。

我们坚持聆听客户的声音,及时改善不足的服务,体现对客户满意负责任的态度。

3、信赖

保持对顾客忠诚的服务精神

东风悦达起亚拥有可靠的技术,更有值得信赖的诚实和真诚。

我们之所以被信任,是因为我们是客户的家庭成员,而不仅是汽车供应商。

我们提供免费检查和优惠维修服务,修理价格公开透明,只为得到客户的信任。

保养维护流程:

根据用户爱车维修保养需要,结合专营店现阶段作业条件,及时制定用户来店的具体时间和维修保养计划,从而减少了用户等待的时间。(预约服务→客户接待→预检诊断→开具委托书→专业维修→质量检验→交车结算→服务回访)

活动:2018年4月23日至26日,第九届起亚汽车全球维修技师技能大赛在韩国首尔隆重举行。来自欧洲、美洲、中东、亚太等全球47个国家的58 名起亚汽车顶尖选手齐聚一堂、同台竞技。经过激烈的比拼,代表东风悦达起亚出赛的选手过五关斩六将,以勇攀高峰的精神和丝丝入扣的技艺,脱颖而出斩获了赛事的金牌。

起亚全球技能大赛的举办检验了维修服务的技能,强化了对维修服务的关注,在提高客户满意度的方面做出了卓越的贡献。

东风悦达起亚2006年初次参赛,2014年首次夺得大赛冠军。时隔四年,再次斩获起亚汽车全球维修技师技能大赛冠军,充分证明了其全球领先的汽车维修水平。在未来,东风悦达起亚将凭借更加优质、完善的产品和服务输出,为消费者创造更加精彩的汽车生活。

 

品牌二手车

起亚·至诚二手车倡导“诚信铸就品质”的服务理念,使二手车业务可以帮助客户解决旧车问题,促进新车销售,赢得客户的忠诚,从二手车方面为4S店寻找新的利润来源,提升东风悦达·起亚汽车品牌价值。通过置换服务,首先让客户在享受新旧车置换“一站式”的便捷;其次给认证二手车的客户提供质量保修服务,让客户真正享受到买的不仅仅是产品更是放心。

“起亚·至诚二手车” 注重社会、企业、消费者三者利益的有机结合,在现有二手车营销模式的基础上进行不断创新,逐步尝试网上车源发布、汽车电子商务等新型营销模式,以适应消费者日益增长的个性化需求。我们秉承“至诚至信”的经营理念,已创下辉煌成绩,从2006年500辆的年置换量迅速发展到2009年近2300辆的年置换量。在置换量猛增的同时,东风悦达起亚的品牌知名度和产品保值率也得到了一定的提升。

古人云:敬事而信,止于至善。在二手车交易过程中,诚信是重中之重。随着我国二手车市场的进一步规范,消费者的理性消费意识增强。以诚信为本的品牌二手车越来越受到广大消费者的认可,只有以诚信为先才能促进二手车市场的良性健康发展。

为此,东风悦达起亚从“至诚至信”的理念中凝练出“起亚·至诚”二手车品牌,并在创立之初将“诚信铸就品质”作为品牌理念。依托原厂保障,东风悦达起亚二手车团队通过品牌化管理、严格的车辆检修标准和规范化业务流程,用实际行动来悉心培育“起亚·至诚”二手车品牌。品牌二手车离不开市场,是二手车市场的有力补充;传统二手车市场更需要品牌二手车,以逐步提高交易中的诚信问题。不论品牌二手车经营模式和传统二手车市场经营模式都是汽车产业链中的重要一环,它的健康发展,对整个汽车行业的发展有着举足轻重的作用。

无论是传统的二手车市场还是如今的品牌二手车市场,都将是市场表现的一种形式,二者分别倾向于不同的细分市场,但是品牌二手车给传统二手车市场带来的压力同样是显而易见的,也将促使行业更加规范化,服务手段多样化。起亚·至诚二手车的诚信至上、品优制胜、服务优化、文化营销等经营策略已成为二手车业界的一段佳话,当前形式下更需要我们不断优化、博采众长、敏锐察觉市场变化,努力满足市场需求,为顾客提供诚信服务。

起亚·至诚认证二手车质量保证范围:

1)发动机总成部分:缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、活塞、连杆、挺柱、气门、机油泵、节气门体、节温器,保修1年/20000公里,以先到的为准。

2)变速箱总成部分(除各密封件外),保修1年/20000公里,以先到的为准。

3)转向系统:动力转向器总成、助力泵总成,保修三个月/5000公里,以先到的为准。

4)传动系统:半轴总成,保修三个月/5000公里,以先到的为准。

5)制动系统:真空助力泵总成、制动总泵及制动分泵总成,保修三个月/5000公里,以先到的为准。

6)悬挂系统:减震器及减震弹簧,保修三个月/5000公里,以先到的为准。

新能源品牌

主品牌

作为追求零排放量坚定承诺的一部分,2009年,起亚汽车正式推出了 ECO dynamics 。2012年,我们发展了新的生态品牌系统,设计了新的标识,用流线型的外观传达新未来主义和环保的图像。ECO Green作为新标识唯一的颜色被选作完成高级定制及提高知名度。

与”Dynamics”相结合(起亚汽车品牌资产),“ECO”象征着“生态”和“经济”,组成了“ECO dynamics”一词,这代表公司对人类和全球环境做出巨大贡献的承诺。

子品牌

自2009年Forte混合动力汽车被引进以来,2011年推出了Optima混合动力汽车和Ray电动汽车,2013年推出了凯尊混合动力汽车。另外,起亚于2014年推出秀尔电动汽车。而且,我们已于2008年开始霸锐驱动测试(燃料电池电动汽车)。

起亚汽车关注主要生态汽车部件的普遍应用,并不懈追求研发创新来领导新一代的生态汽车市场。通过这些行动,我们能够在全球竞争中保持高水平,并能够迅速向任何有需要的市场提供有竞争力的产品。

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