2009年6月30日，东风乘用车发布“满意到家”（It’s home）服务品牌。
服务宗旨：客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求。
服务理念:专业、诚信、亲切。It’s home 诠释了”家”的概念。
服务核心流程: 9大步骤：主动联系-预约-接待-问诊-费用估计-派工维修-完工检查-交车-跟踪服务
服务承诺: “满意365”承诺即从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”3个方面来保证每一位东风风神的客户都能享受到365天如一的满意服务。
服务特色:东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家服务的理念。“满意到家”寓意东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任，让每一位客户满意到家
核心竞争力：专业致胜，诚信致远，亲切至心
增值服务：四季关爱服务、保险增值服务、二手车置换服务、金融服务、延保服务
服务网络发展规划：2014年350家；2015年380家；2016年410家
满意365
24小时客户服务热线
800-880-6600
400-880-6600
3大专业体验
专业服务流程
专业检测设备
专业维修技师
6重诚信保证
纯正备件保证
透明价格保证
维修时间保证
维修质量保证
修后跟踪保证
24小时救援保证
5项亲切关怀
二对一服务
四季健诊
零点有约
主动提醒
个性化养护计划
服务活动
2018年6月15日，东风风神“风神客户节”主题服务活动正式开启。为感谢超过70万用户的认可与青睐。东风风神品牌将重磅感恩回馈客户，并计划在未来三年中分阶段进行服务品牌升级计划。
东风风神品牌诞生于2007年，以“时尚但不盲从的设计、合资品牌的技术与品质、更高的品价比、亮点的科技装备”为消费者不断提供优质的产品与贴心的服务。如今，东风风神已构筑起研发、制造、质量、采购、营销、管理等全价值链体系，企业正朝着“质量卓越服务领先的乘用车品牌”目标迈进。
为了更好地回馈广大客户的信任与期待，东风风神将启动为期3年的风神服务品牌2.0构建计划，2.0立足1.0计划，将对标行业先进，把握客户需求，以“客户关爱为主线”，立足于专业、便捷、亲切的用户诉求，实现由服务于车向服务于用户的转变。东风风神将以积极务实的态度为客户提供更加安心、舒心、悦心的服务。
作为东风风神开展的史上最大力度回馈活动，“风神客户节”主题服务活动将依托服务品牌2.0，让客户深切感受到东风风神品牌周到贴心的客户关爱。而在风神服务品牌2.0构建首年，东风风神将开展“风神客户节”主题服务活动，为消费者带来“感恩回馈”、“夏季嘉年华”以及“感恩家宴”三大系列感恩活动。
重磅感恩回馈
为了更好地将真诚与关爱回馈给众多新老客户，东风风神“风神客户节”将于2018年6月15日至8月31日举办“感恩回馈”主题活动，包含夏季送清凉等多项内容，如回店车主朋友可享受空调、油路等35项免费检测，以及空调/清洗类养护套餐7折优惠，还可回店领取200元售后代金券。
多彩暖心活动
东风风神品牌积极为客户提供服务增值与悉心关爱，打造和谐温暖的东风风神大家庭。2018年8月至9月，东风风神将为客户带来亲子活动、纳凉晚会、用车讲堂等丰富多彩的“夏日嘉年华”活动。同时，于12月底的年终岁末之际，东风风神还将精心准备一场暖心的“感恩家宴”，让各位家人朋友感受到东风大家庭的温暖。
东风风神品牌始终将用户诉求作为出发点，努力为消费者提供满足其需求的产品和服务。未来，东风风神将进一步完善和升级客户服务体系，打造“可触摸、有温度”服务品牌2.0，持续为客户提供更加满意的产品服务体验，不断以 “魅力产品，质量卓越，服务领先”引领品牌持续向上，打造质量卓越服务领先的乘用车品牌。
2018年8月19日，风神客户节第二阶段的“夏季嘉年华”启动。东风风神夏季嘉年华全国首站活动在武汉玛雅海滩盛大举办，正式拉开了东风风神“夏季嘉年华”活动在全国的序幕。作为“风神客户节”主题服务活动的第二阶段，夏季嘉年华将东风风神“服务品牌2.0”的理念发挥到极致，我们希望通过活动让更多车主感受到风神温度！
该活动在全国各地包括武汉站、广州站、呼和浩特站、包头站、郑州、石家庄、西安、赤峰、长春、苏州、上饶、莱州等城市相继举办。
