2014金扳手奖评选候选品牌:东风雷诺

【服务品牌名称、发布时间】

“诺相随”服务品牌,2009年发布

【服务热线】

400-800-8886

【官网】

http://www.dongfeng-renault.com.cn/cn/news.htmll

【移动互联】

微信公众账号:东风雷诺

【服务网点数量】

70家,截止到2013年

【培训中心/基地数量及所在城市】

1家,北京

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量(截止到)】

【2013年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

雷诺中国良好的售后服务源于2009年推出的“诺相随”全方位客户体验计划。它以“安心、贴心、放心、关心”为宗旨,包括三年或十万公里的免费保修,三年或六万公里的免费保养(含工时费)以及三年保修期间的免费道路救援服务等丰富内容。

除了提供令车主放心的专业售后服务,“诺相随”更将对车主无微不至的关心体现在每一细节。新车保修期内,如果车辆无法在当天完成维修,雷诺会为车主提供维修代步服务或50元/天的交通定额补助;在保修期内,维修站可在车主长途出行前提供免费车况检查,并在服务结束后为车辆进行内外部清洁;如果实际维修服务时间超过承诺时间天以上,雷诺还将提供最高12%的工时费加零配件的折扣。

“诺相随”全方位客户体验让雷诺车主享受到豪华车般的优厚保障,“诺生活”车友会也让车主在法式格调中品味生活的乐趣。2011年,随着雷诺经销商服务网络的拓展及全国配件库的成立,雷诺中国消费者带来更加创新、快捷和便利的服务。

2013年服务亮点:

①全新升级“诺相随”政策

秉承“以客户为本”宗旨,雷诺中国近期全新升级“诺相随” 政策:自2013年4月20日起(以零售发票开具日期为准),消费者购买雷诺车型即可享受新车3年或10万公里保修(发动机和变速箱总成保修期为5年或12万公里)、5年或12万公里免费保养、5年免费全天候紧急救援等十余项优质服务。雷诺中国为消费者提供“安心、贴心、放心、关心”的全面保障。

② 季节活动

相比过往历次,2013年季节活动的“给力”程度有过之而无不及。首先,活动期间车主进店的时候都会享受几十项项车辆免费安全检测。专业的技术人员会告诉车主爱车在的真实情况——经过这样一段行驶时间的考验后,车辆的各种指标是否“健康合格”;随后车主根据这份“体检”结果再参考店内工作人员意见来判断车子是否需要保养,如果需要保养,车主的运气来了,因为雷诺2013年推出的高端原厂养护新品已经全面到店,从此保养可以用优惠的价格享受更好的产品了;做完保养之后,雷诺原厂的防冻液和刹车油等也已经准备好,车主可以根据实际情况来决定是否在此次活动中以优惠的价格来添加使用;然后还有一项雷诺的保留节目必不可少——车主们自愿升级机油即可得到神秘大礼⋯⋯最后,到店的客户还有意外惊喜等着车主来揭开。

2013年12月16日,东风雷诺汽车有限公司合资经营合同正式签约,分期实现年产30万辆的生产能力。东风雷诺首款车型将于2016年上半年正式投产,并在第一个中期事业计划期间实现全产品线布局。

目前,在雷诺现有进口整车经销商网络的基础上,东风雷诺正以“一个团队、一个网络”的方式进行渠道建设,实现进口整车网络和合资车型网络的双网合一。东风雷诺愿与认同共同事业发展愿景、并致力于提升客户体验的经销商伙伴们携手共进,同创未来。

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