2019(第八届)中国汽车金心奖候选品牌:比亚迪汽车

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品牌电商(销售/服务)

(销售)2013年6月,自建了比亚迪e购平台。2015年11月,开通了比亚迪汽车天猫官方旗舰店。2016年4月,开通了比亚迪汽车京东官方旗舰店和比亚迪汽车易车惠官方旗舰店。

(售后)2015年11月,开通了“迪粉汇商城–纯正附件店铺”。

比亚迪e购 http://mall.bydauto.com.cn/index.php/

比亚迪天猫旗舰店 http://byd.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

2014年3月,“迪粉汇”上线。截至2016年4月,有50万的下载量。

微信

2013年2月,开通了官方订阅号“比亚迪汽车”。菜单主要介绍品牌、车型以及一些服务。

关爱平台

《BYD AUTO》杂志是比亚迪汽车面向大众的综合时尚类休闲读物,也是想关注、了解或关心、支持比亚迪汽车族的必读刊物。它涵盖汽车、科技、旅行、潮流、艺术及涂鸦,汽车只是部分,时尚贯穿全部,处处充满诱惑。读者定位为期待汽车改变生活、追求时尚人生、乐于实践艺术的群体。

客服中心

比亚迪客服中心成立于2003年,旨在为客户提供完善、良好的服务,帮助客户发现和解决问题,保持和不断提升客户对企业的满意度,提升企业品牌知名度和美誉度,提高重复购买率。

1、 通过销售热线向客户提供咨询、建议、反馈,实现销售促进、品牌传播、满意度提升;

2、 受理和处理客户投诉,解除企业与客户的纠纷,提高客户满意度,维持企业的信誉和形象;

3、 为客户提供咨询服务,帮助客户发现和解决有关产品使用过程中的各种问题;

4、 为客户提供24小时救援服务;

5、 对保有用户进行问卷调研,了解用户在购买车型后的使用情况,后期市场选择的趋向。其平均每天呼入1959次,平均每天呼出1314次,平均应答速度为13.75s,平均处理时长202.3s,客户投诉满意率为82.3%。

关爱活动

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温暖同行,寒冬献礼

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品牌车友会

比亚迪车友会又名“迪车会”,即“比亚迪汽车(微博)俱乐部”。迪车会是非营利性、开放式、自主式车友联谊组织。迪车会是全国最大的比亚迪车友俱乐部,是比亚迪车友交流汽车技术和用车心得,分享快乐的一个平台。在迪车会,会员可以分享用车、养车、自驾游、汽车改装经验等,还有机会参加活动赢取精美礼品。能够更快捷更方便更直接地享受比亚迪网络售后服务。让住在同地区的车主们结成车友会,方便各种车友的联络、组织和交流。依托于迪车会论坛,通过参加认证,拥有比亚迪汽车的车主可以成为认证车主。认证车主可分享快乐体验,交流使用技术,广结好友,专享论坛积分奖励计划、投诉处理优先、参与各种车友活动优先等贵宾待遇,感受家一般的服务。除了网络上面的交流,迪车会还会邀请车主们举办线下活动,让全国各地的车友有面对面交流的机会。

公益活动

2018年1月9日上午,比亚迪精诚服务大爱精诚资助的第74期乡村医生培训班在河南省洛阳市顺利开班。这也是中国红基会在2018年的第一期培训班,拉开了一年乡村医生培训的序幕。
2018年10月18日,比亚迪精诚服务大爱精诚项目组、中国红十字基金会赴内蒙古自治区进行“新站•新健康”项目督导回访,并参加了我司援建内蒙古赤峰市敖汉旗黄羊洼镇大梁村博爱卫生站揭牌仪式。2016年比亚迪开始与中国红十字基金会合作博爱卫生院站和乡村医生培训项目。目前,已经在内蒙古、湖南两地援建了3所博爱。

车联网

比亚迪云服务

下载安装比亚迪云服务后,可以用手机远程控制车辆、查看车辆实时车况及主要部件的检测信息、参与能耗排名、维护车主信息等,更多功能随新版软件不断推出,请保持更新。

通过手机可以轻松实现:远程控制,如车门解锁、车门上锁、开启空调、预约开空调、车辆定位、寻车。 查看实时车况、历史轨迹,进行车况检测等功能。还可以参与能耗排名、维护车主信息等。

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