2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:江淮汽车

【品牌名称】

江淮汽车

【车辆保有量】

90万辆(截至2013年12月)

【客户关爱平台】

400呼叫中心、江淮车友联盟

【特色客户关爱平台】

●江淮车友联盟

江淮车友联盟是依托于互联网、由各地江淮车友会组成的联盟组织,其服务宗旨是“让每一位江淮乘用车的忠实用户体会到作为联盟核心成员的专属荣誉,以车会友,促进交流;友爱互助,共同获益,通力打造属于车友们的精彩汽车生活。”该联盟自2013年10月成立之初便得到了江淮汽车与全国各地车友会的大力支持和积极拥护。目前已经建立了72家分站车友会,成员总量6000人。

江淮车友联盟为了方便车友们交流,为车友提供更为便捷的服务,运用了诸多现代数字信息手段。如建立会员积分等级评定机制,记录联盟会员的贡献积分,从而评定其等级;还在联盟内部建立网络信息平台,每一位会员都必须通过实名认证;车友还可以通过车友联盟进行预约、接待、作业、交车以及回访等增值服务。

目前已建立江淮车友联盟微信、微博平台及自建车友专属交流论坛www.jac520.com。

●天猫旗舰店

2012年5月份,江淮汽车在签约天猫确立线上直销、“线下体验+服务”的销售模式后。通过压缩中间成本,让利客户,催生高性价比产品,逐渐开辟出一条电子汽车电子商务之路。

具备完整传统销售渠道的江淮悦悦成为了首家淘宝平台国产轿车第一品牌后,O2O的商业模型便正式完成。利用电子商务平台在网上寻找潜在用户;在进行商品信息的传递后,进行产品的预定;然后将用户带到现实的产品销售点,现场体验、挑选并最终完成支付,实现线下购买。

江淮悦悦官方旗舰店网址:http://jac.tmall.com/

●关爱活动

①“牵手•瑞风行动——让孩子不孤单”大型公益活动

留守儿童作为社会的特殊群体,一直以来被社会各界所关注。安徽省留守儿童已接近500万人,这些孩子远离父母,物质生活和精神生活都相对贫穷,亟需社会关爱,特别是近几年农村地区留守儿童安全事故频发,牵动着人们的心。为了给他们提供与外界接触的机会,加强暑期青少年安全教育,陶冶情操,感受社会的温暖与正能量,江淮汽车第一时间牵手安徽广播电视台,开展关注留守儿童大型公益系列活动,为不在父母身边的孩子们送去企业应尽的责任。

活动中,江淮汽车现场为孩子们准备了乐趣横生的文艺表演,他们用歌唱传递爱心,用诗歌诵出关爱,用小品宣传安全知识。表演间隙,“JAC大姐姐”走到孩子们中间,与孩子们进行有奖知识互动,在寓教于乐中,向孩子们介绍了交通安全知识,引导孩子们过一个平平安安的暑假。

② 举行第一届江淮车友联盟管理员年度联席会活动

2013年2月21日,江淮汽车联合江淮车友联盟组委会在安徽合肥举办了第一届江淮车友联盟管理员年度联席会活动。本次活动旨在通过联席会分享江淮汽车的优秀车友会经验,提升江淮车友会组织建设能力、活动活跃能力,促进江淮汽车与车主情感沟通和业务交流。活动共吸引了来自全国各地的120多名江淮车友会管理员热情参与。江淮汽车股份有限公司副总经理、乘用车营销公司总经理严刚 出席大会。

此次“情定五星 悦满江淮”第一届车友联席活动共为期3天。活动中,来自全国各地的江淮车友们开展了深入的交流,并分享了他们优秀的活动案例。活动中还评议表决,通过了江淮车友联盟章程。联席活动的成功举办有效地促进了江淮汽车与车友之间的沟通,进一步加强了公司与客户终端的联系,为更多优秀车友会活动的出现奠定了坚实基础。

●400-100-0299免费服务热线

江淮汽车400热线成立于2010年9月,目前拥有坐席53人,是客户和主机厂的直接沟通平台,及时有效地了解客户的使用感受和用车问题。江淮汽车呼叫中心具有7*24小时客户意见收集,实时的客户信息共享系统,24h工单时效管理系统。及时报、日报、周报、月报体系;国内用户只要拨打400-100-0299免费服务热线,就可以办理保修、投诉、资讯、回访等业务。2013年获得安徽省呼叫技能竞赛二等奖。

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