2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:起亚汽车

【品牌名称】

起亚汽车

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站,客户资料汇总、车主杂志、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、呼叫中心或客户服务中心、电子邮件营销、基于苹果或安卓平台的应用、网上论坛

【特色客户关爱平台】

●车主杂《Style KIA》

《Style KIA》杂志是起亚汽车为其客户提供的车主杂志,杂志以介绍起亚文化为主线,注重品味生活和时尚。《Style KIA》杂志采用正反装订的形式,将介绍起亚汽车企业资讯、活动动态以及汽车产品信息等方面的公司资讯,与以起亚汽车文化和生活态度为主题的内容天然分开,方便读者获得想要的资讯。

●品牌电商

●关爱活动

①多项售后服务举措

每年春、夏、秋、冬四季,进口起亚都会在全国进行免费检测服务。不仅如此,进口起亚还在中国进口车市场推出了多项售后服务举措。比如,对旗下高端车型凯尊和霸锐施行”5年不限公里数”保修服务;全车系实行24小时VIP道路救援服务(2年内);建立多个配件中转库保证在最短时间以最优惠价格满足消费者更换配件需求;增设售后服务网点技术专家等。目前,售后服务重要性在国内车市日渐突显。进口起亚每年春、夏、秋、冬三季给客户进行免费检测举措已经连续多年实施,以保障客户的安全出行。相信当更多用户体验到进口起亚高水平的全球品质售后服务,由此形成的高满意度也将带来更多良好的用户评价。

②起亚家园:2008年由起亚汽车“Happy Move”发起的公益项目,旨在帮助贫困地区开展房屋援建,改善当地居住和生活条件。

●车主移动互联应用(APP)

对于喜欢足球的人来说,预测比赛结果本身是一种乐趣。为此,5月28日,进口起亚上线一款特别为欧洲杯球迷定制的手机APP互动游戏软件——“投你‘索’好”,球迷们不仅可在观赛之余参与游戏预测欧洲杯赛事结果,更能通过累积积分赢取包括欧洲杯获胜国旅游、凯尊一个月使用权、索兰托一个月使用权、三星Smart TV在内的多项心动大奖。球迷们通过4S店及路演现场所设置的二维码扫描,或直接在手机平台下载该软件,即可参与游戏。

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