2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:雷诺

【品牌名称】

雷诺

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计7个平台

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会:诺米团 在线论坛:http://www.renaultfans.cn/

●品牌电商

●关爱活动

①全新升级“诺相随”政策

秉承“以客户为本”宗旨,雷诺中国近期全新升级“诺相随” 政策:自2013年4月20日起(以零售发票开具日期为准),消费者购买雷诺车型即可享受新车3年或10万公里保修(发动机和变速箱总成保修期为5年或12万公里)、5年或12万公里免费保养、5年免费全天候紧急救援等十余项优质服务。雷诺中国为消费者提供“安心、贴心、放心、关心”的全面保障。

② 季节活动

相比过往历次,2013年季节活动的“给力”程度有过之而无不及。首先,活动期间车主进店的时候都会享受几十项项车辆免费安全检测。专业的技术人员会告诉车主爱车在的真实情况——经过这样一段行驶时间的考验后,车辆的各种指标是否“健康合格”;随后车主根据这份“体检”结果再参考店内工作人员意见来判断车子是否需要保养,如果需要保养,车主的运气来了,因为雷诺2013年推出的高端原厂养护新品已经全面到店,从此保养可以用优惠的价格享受更好的产品了;做完保养之后,雷诺原厂的防冻液和刹车油等也已经准备好,车主可以根据实际情况来决定是否在此次活动中以优惠的价格来添加使用;然后还有一项雷诺的保留节目必不可少——车主们自愿升级机油即可得到神秘大礼⋯⋯最后,到店的客户还有意外惊喜等着车主来揭开。

●呼叫中心

●车主移动互联应用(APP)

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