2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:上海通用雪佛兰

【品牌名称】

上海通用雪佛兰

【车辆保有量】

300万(截止2014年2月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

l 品牌车友会

出差旅行爱车交接专人托管并免费享受机场接送、车辆事故专人负责维修跟进、网上购物还能获得积分、兑换保养券和定制心愿礼单……2014年,身为雪佛兰车主的你将能够享受到更加全面“U”质的服务。UCLUB雪佛兰车主俱乐部是雪佛兰基于对年轻人的洞察而创建的重要服务平台,对于当前国内近300万雪佛兰车主来说,“懂车更懂你”的雪佛兰金领结服务正在超越一般意义的修车养车,成为陪伴车主构建高品质有车生活的知心伙伴,给予车友更丰富细致的人文关怀。

l OnStar安吉星

安吉星以独步全球的前装科技与车辆CANBUS总线结合,一键触发智能导航、声控电话、安全保障服务,更能提供碰撞自动求助、紧急救援、甚至车况自动检测等主动式服务,为客户提供全时在线专业保障。

l 品牌电商

UCLUB雪佛兰车主俱乐部会员还可在同期上线的国内首家汽车品牌在线商城——UCLUB雪佛兰在线商城随心进行积分兑换。

店铺网址:http://uclub.mysgm.com.cn
l 关爱活动

① 金领结服务长

“金领结服务”是雪佛兰在2010年1月启动的售后服务品牌。以“懂车更懂你”为品牌主张,强调不仅为车提供专业全面的维修服务,更为人提供以主动关怀为前提的贴心服务。雪佛兰特设的金领结服务长岗位,在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助,并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容。同时金领结服务长还通过“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个沟通平台,了解车主的个性化需求,实现销售与售后的无缝连接,不断改善服务品质和服务产品,提高客户满意度。

雪佛兰“金领结服务”为用户提供共计9项终身免费检测服务,并配备24小时紧急救援服务车。高效的“叫号”式业务接待流程更是为售后服务大厅创造出完善有序的环境,在节省用户时间的同时,使整个接车服务过程更加舒适顺畅。同时,雪佛兰还建立了包括神秘客户暗访、客户拦截访问、“第三方售后服务满意度调查”、“飞行检查”等经销商督导机制,确保服务理念和服务流程得以有效地贯彻和实施。

雪佛兰金领结服务,已经将售后服务“以车为本”的被动式维修保养,上升为“以人为本”的主动式贴心关怀。对于广大雪佛兰车主们来说,雪佛兰金领结服务将远远超越一般意义的修车养车,而成为一路陪伴你构建高品质有车生活的知心伙伴

② 车主提前一个月享“三包”

上海通用雪佛兰汽车在2013年9月1日宣布提前实施“三包”政策,同时为逾五百万老用户提供“超值售后服务”大礼包,不仅如此,上海通用雪佛兰汽车还将执行高于国家“三包”政策规定的3年或6万公里整车质保标准,即雪佛兰品牌车辆的整车质保提高至3年或10万公里,此外,对最近五年内购买上海通用雪佛兰汽车产品且里程数不超过16万公里的用户,在原车质保之外,可获赠包托动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包。折射出上海通用雪佛兰汽车对产品质量与服务的信心和对消费者一直以来负责任的积级态度!

l 呼叫中心: 800-820-1912、400-820-1912

融合安吉星部分功能的雪佛兰呼叫中心,更加全方位服务于客户。

l 智能手机应用“MyChevy“

2013年3月4日,雪佛兰金领结服务智能手机应用“MyChevy”正式上线,360°覆盖到车主用车的各方面服务需求。随身、便捷、全面涵盖——三项突出优势使得“My Chevy”成为业界领先的售后服务智能应用,也成为240万雪佛兰车主随身的“用车宝典”。

“My Chevy”目前所设计的一些功能,基本上覆盖了沟通、信息、娱乐,今后电子商务功能块也即将融合进去。为使车主会员在日常生活中通过手机更便利地一键直通UCLUB服务,雪佛兰智能手机应用“MyChevy“实时开启UCLUB服务板块

l 车主俱乐部微信服务号“uclub_chevy”

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *