【品牌名称】
上海大众大众品牌
【车辆保有量】
800多万辆（截止2013年2月）
【客户关爱平台】
多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、车主杂志、定期或不定期品牌关爱活动、车联网、面访客户、官方网站、电子邮件营销，客户资料汇总、整合、分析软件平台，官方微博、微信、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛
【特色客户关爱平台】
●官方微信平台
2013年4月20日，上海大众汽车大众品牌携手腾讯公司合作，启动上海大众汽车大众品牌官方微信平台。微信公众平台的出现，为企业开辟了一条与消费者简单快捷沟通的新渠道，它针对移动用户，精准性高，随着微信用户的增多，企业与用户的沟通会更加直接。通过微信公众平台，上海大众汽车大众品牌为用户在购车用车期间提供更多有用的资讯，更贴心的服务，高效便捷的解决他们的实际问题，帮助他们拥有更好的生活方式。
●品牌电商
2013年11月1日，上海大众汽车VW品牌参与天猫“双11活动”，为消费者提供更加便捷时尚的购车方式。消费者可以通过线上下单+线下体验、提车的方式来完成整个购物过程。这种模式更加符合汽车等高价值大件商品的消费特点，既能让消费者充分享受到网上购物的便捷，又可以保证消费者在购买过程中有足够的机会去体验产品，同时还能兼顾经销商的利益，促进企业营销网络的健康发展。
店铺网址：svw.tmall.com
除了与外部电商平台合作之外，上海大众还借助上汽集团建立的自有电商平台——车享网进行网上销售业务。
店铺网址：http://www.chexiang.com/brand/brand_1.htm
●关爱活动
① “关爱众心•一路相随”服务专场
上海大众连续多年开展“关爱众心•一路相随”四季服务专场活动，通过免费检测、原厂备件打折等优惠举措，让车友不但得到实惠，而且保障车况良好，畅行无忧。
② 梳理服务流程，使之更为关注客户体验
多途径多平台聚焦用户需求，进而升级服务流程使之更关注用户感受和服务细节。同时，除全面升级24小时援助服务、四季关爱、无忧保险等传统服务产品，并有“尊享预约”等服务以便利用户。
● 上海大众客服中心：4008201111
上海大众客服中心目前共有坐席数350个，仅在2013年1月至6月期间，共计受理用户来电52万通，同比2012年上半年增长25%，总拨打电话273万通，发送直邮84万封，短信1595万条，最终用户满意度超过95%。作为面向上海大众车主的直接服务窗口,客服中心是上海大众CRM客户关系战略实施的核心基础和重要平台。客服中心围绕“一切源于用户需求、一切为了用户满意”的服务宗旨，努力创建“用心、专业、高效”的卓越客户服务团队。
● 车主移动互联应用（APP）
以区域为单位，上海大众车主的应用APP略有不同，通常包括“最新活动资讯”、“车型”、“预约”、“反馈“等功能模块，该APP可以帮助车主即时获得4S店优惠、将上海大众品牌车型资讯一网打尽，还能够能够实现一键预约、了解到4S店未来几天的忙碌状况并及时沟通，全方位帮助车主解决用车的后顾之忧。
