2014中国汽车客户关爱奖评选入围企业:长安铃木

【品牌名称】

长安铃木

【车辆保有量】

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、官方微信、网上论坛、呼叫中心或客户服务中心

【特色客户关爱平台】

●品牌车友会:长安铃木爱车管家积分俱乐部

长安铃木爱车管家积分俱乐部是爱车管家基于”处处为您着想”的服务理念为客户提供”更专业”、”更快捷”、”更贴心”、”更放心”的维修服务、贴心服务,搭建一个与客户直接交流与沟通的平台。会员在全国经销商/服务商享受会员服务并获得积分,可进行积分换购。同时,会员有资格参加俱乐部举行的各种类型的活动。

●关爱活动

①长安铃木爱车管家积分俱乐部会员招募抽奖活动

为了加强客户管理,更好地服务于客户,长安铃木于2013年7月15日——2013年9月30日举办了爱车管家积分俱乐部会员招募抽奖活动,活动以维修代金券为礼品,目前已经进行了两次抽奖,吸引了广大长安铃木车主的广泛参与。

②季节服务月

长安铃木利用季节服务月给广大客户提供无微不至的服务,例如针对春季一些常见而又暗藏隐患的车辆问题,长安铃木服务站的专业维修技师将依次进行排查,为用户提供车辆四大系统(发动机系统、安全系统、空调/暖风系统、燃油/进气/电气系统)免费检查。活动期间,到店客户可凭消费积分在服务商处兑换礼品。为了帮助新车主更快的了解爱车,熟悉汽车的养护知识、用车知识,更顺利、安全、舒心的使用爱车,长安铃木还为车主提供专业的爱车讲堂服务,帮助了解新车磨合注意事项、首次保养及后续保养的时间、日常用车的技巧等,客户还可以现场咨询护车行家们其他方面的保养知识。此外,活动期间长安铃木还推出一系列精品及养护品限量促销,多种纯正部品享受超值折扣,切实为车主带来实惠。

●重庆长安铃木汽车客户服务中心:800-8077988;400-1077988

该服务中心的开通使用建立了长安铃木公司与广大用户之间对话的快捷渠道,提供了快速解决用户疑难的方便通道,进一步密切生产厂、销售商、维修站与客户的多方关系,缩短等待时间,提高工作效率,让客户享受真正”至上”的服务,提升用户满意度,是长安铃木”处处为您着想”服务理念具体化措施的重大举措。

●移动互联应用

安卓应用:长安铃木

该移动互联应用包括的功能如下:

1. 精品车型: 长安铃木全系车型数据,随时随地查看。

2. 精彩活动: 长安铃木最新活动优惠资讯,及时了解,不错过!

3. 购车助手: 试驾、订车、贷款购车、经销商查询,轻松搞定。

4. 爱车管家:专业服务,贴近您的生活!

5. 企业资讯: 长安铃木最新资讯,快速传递。

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