2013年1月，继2012首届中国汽车客户关爱奖（Car Customer Care Award）评选成功举办之后，“2013中国汽车客户关爱奖”评选再度扬帆起航。本年度的该项评选由《汽车与驾驶维修》杂志和腾讯汽车联合主办，由腾讯微博作为独家微博支持。经过候选品牌征集、推荐和审核，最后有53个整车企业候选品牌入围“2013中国汽车客户关爱奖”评选，候选品牌的范围较之2012年有大幅提升。
“中国汽车客户关爱奖”的奖项设置、候选品牌范围划定、评选方式的选择，都是从有利于保障车主权益，有利于建立和谐的厂商、经销商和车主关系，有利于各品牌间相互交流共同提高客户关系管理能力，有利于提高中国汽车产业竞争力的角度出发。年度颁发的“中国汽车客户关爱奖”集中反映了过去一年中国汽车产业在客户关系管理和客户关爱方面的整体水平。
“2013中国汽车客户关爱奖”评选继续以“打造中国汽车客户忠诚度价值坐标系”为目标的“中国汽车客户关爱奖评选”不断完善各项评选工作。结合中国汽车客户关系管理行业的发展形势以及消费者对关爱需求的多样化趋势，2013年主办方对评选做出了适时调整。
优化奖项设置
为了让评选更加科学，更加如实反映中国汽车客户关系管理发展现状，“2013中国汽车客户关爱奖”评选的奖项设置将进行优化，针对自主品牌、合资品牌、进口/高档品牌3个组别设置分项奖。分项奖根据目前汽车行业客户关系管理中重要考核指标进行设置，考核的范围更加广泛，力求普遍性和一定的前瞻性。
着重加强微博传播力度
针对微博这一重要的社交媒体形式，2013中国汽车客户关爱奖将加大微博传播力度，选择高人气的腾讯微博平台进行推广。评选的全过程将在微博上同步展现，并通过举办相应活动促进公众和行业对评选的认知和认可。
改进“关爱进行时”网上交流活动
曾经在2012年举办的“关爱进行时”网上交流活动为候选品牌与网友之间搭建了沟通的桥梁，成为网友了解候选品牌客户关爱政策及举措的重要窗口，2013年该活动将以“关爱进行时车友沙龙” 呈现，为了让网友更加直观了解候选品牌，车友沙龙将采用现场视频直播的形式进行，并邀请车友进行现场互动。与之同步的将是微博直播和互动，通过事先微博预告，举办有奖互动等活动，力求更大范围提升评选和候选品牌的公众知晓度。 同期还将举行部分候选品牌的“客户关爱微访谈”，更大范围地让候选品牌与网友进行广泛的线上交流。
“中国汽车客户关爱奖”评选以构建“中国汽车客户忠诚度价值坐标系”为己任，打造中国汽车客户关爱的“3C”认证。“2012年中国汽车客户关爱奖”评选的成功举办，获得了汽车品牌、媒体和车友的广泛好评，为推动中国汽车品牌从汽车客户满意度营销到客户忠诚度营销的转变起到了积极的推动作用。
同时，主办方希望通过中国汽车客户关爱奖评选，让车企更加深刻认识到车友的力量，认识到客户忠诚度对企业生存的重要性。促进企业完善客户关系管理和客户关爱平台，提升客户关爱能力，让车友得到越来越全方位的关怀，得到更多的实惠。主办方将与广大车友一起共同营造健康和谐的汽车消费环境。
