2013中国汽车客户关爱奖评选榜单揭晓

2013年5月28日，北京—由《汽车与驾驶维修》杂志和腾讯汽车联合主办、由腾讯微博作为独家微博支持的“2013中国汽车客户关爱奖评选（Car Customer Care Award）”最终榜单正式揭晓，共有10个品牌成功摘得本届“中国汽车客户关爱奖”。来自全国各知名整车厂商代表与来自全国各地的100多家媒体的记者以及行业嘉宾共同出席并见证了此次颁奖盛典。 

2013中国汽车客户关爱奖嘉宾合影

本届评选针对乘用车品牌属性，设置自主品牌、合资品牌和进口/高档品牌3个组别。其中，进口/高档品牌组年度客户关爱奖由一汽-大众奥迪、宝马、英菲尼迪获得，上海大众大众品牌、一汽-大众大众品牌、东风标致、东风日产、广汽丰田、上海大众斯柯达分别获得合资品牌组年度客户关爱奖，吉利汽车荣膺自主品牌组年度客户关爱奖。

2013中国汽车客户关爱奖评选于2013年1月正式启动，经过候选品牌征集、推荐和审核，最后有53个乘用车候选品牌入围，候选品牌的数量较之2012年有大幅提升。同时评选得到了业内和车主网友的广泛关注，截止到5月15日，共计收到选票达15万余张，充分显示出公众对汽车客户关爱领域的关注。

把握车市发展趋势，搭建专业的评价、交流和传播平台

2012年，中国汽车保有量超过1亿辆。2013年，新车销售进入平稳增长期，但汽车产销仍然高位运行，保有量的绝对增量非常可观。城市限购、新车销量平稳增长以及庞大保有量，意味着厂商要在存量车主中寻找新产品买家，要在现有市场蛋糕中切分市场份额，需要在质保期外挽留更多的顾客，这些都离不开建立和完善客户关爱平台，离不开对品牌忠诚度的投资。

正是基于对汽车行业发展趋势的敏锐把握，“中国汽车客户关爱奖”评选从车主和媒体的视角关注并评价乘用车品牌客户关爱平台和客户关爱能力，并通过评选平台展示候选品牌在客户关爱方面的特色和取得的成绩。在进行评选的同时，主办方还通过举办“2013中国汽车品牌忠诚度营销研讨会”，为各乘用车品牌从事客户关系管理的业内人士搭建了一个交流平台，希望能够和业内人士共同推动中国本土汽车客户关系管理水平的提升，为中国汽车品牌忠诚度营销尽绵薄之力。

与时俱进，优化评选，客观展示汽车客户关爱领域现状

为了客观公正展现中国汽车客户关爱领域的发展现状，主办方在成功举办“2012中国汽车客户关爱奖”评选的基础上，对评选流程和评价体系进行了优化。

首先优化了评价体系。从仅关注品牌车友会、关爱活动、车友公益活动、车主杂志和车联网五个方面，转变为对车企与顾客所有触点的评价，更加全面和公正地展现候选品牌的客户关爱平台和客户关爱能力。

其次，加大了微博传播力度。本届评选选择了国内人气最旺的腾讯微博作为独家微博支持，评选的全过程通过微博向公众传播，使更多的车主网友介入到评选中来，并积极参与投票，加深了公众对汽车客户关爱的认知。同时也促进车企加强利用新媒体平台进行口碑传播，更加快捷地收集客户需求，完善客户关爱平台，提升自身客户关爱能力。

第三，将在榜单发布后推出“关爱进行时车友沙龙”。现场邀请车友与获奖品牌面对面交流互动，并进行现场视频和微博直播，更加直观地展示获奖品牌的方方面面，延续公众对评选的关注，使评选更加深入人心。

对厂商而言，关爱客户是一个贯穿销售、市场、售后服务、二手车、金融保险等方面的全方位工作，主办方尽可能全面考察每一个候选品牌在过去一年在上述客户关爱工作中所做的努力，找到那些在精神、物质层面持续用心呵护顾客的品牌，力求这个榜单反映过去一年中国汽车品牌忠诚度营销的进取精神。

相比诸多汽车产品榜单，中国汽车客户关爱奖是行业内的一个独特榜单，不仅在于它的前瞻性，更在于它的持续时间。主办方持续发布这个年度榜单，是希望通过表彰这个行业的领先者，在提升其产品和服务竞争力的同时，增强各品牌全方位关爱车主的动力，为消费者制造更加和谐的汽车生活。

2013中国汽车客户关爱奖榜单

（以上排名不分先后） 

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