2013中国汽车客户关爱奖评选:华泰汽车

【品牌名称】

华泰汽车

【车辆保有量】

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【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、车主杂志、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9个平台。

【特色客户关爱平台】

【客户关爱实践】

①暖心启程华泰汽车新春开打服务牌

据统计,我国的汽车保有量已超过8000万,超过日本仅次于美国,中国市场已成为全球第一大汽车消费市场。而汽车销售出去只是第一步,售后服务更是企业可持续发展的生命线。作为中国自主汽车品牌的杰出代表,华泰汽车早已意识到售后服务的重要性,特别是随着旗下产品的持续旺销和客户群的快速增长,华泰汽车在市场战略方面由以往的侧重产品销售向客户服务倾斜,关注消费者的需求和感受。华泰汽车近日在全国各地广泛开展的“全心服务新年快乐行”新春暖冬关爱行动,就是华泰汽车从服务入手,将客户满意度放在首位的第一大举措。

暖心启程华泰汽车新春开打服务牌

华泰汽车暖冬关爱更暖心

春节将至,驾车远行的机会增多。为了让每一位用户安全出行,度过一个平安而快乐的春节,华泰汽车主题为“全心服务新年快乐行”的新春暖冬关爱行动正在全国各服务网点火热举行。华泰圣达菲、宝利格、B11车型均可享受华泰汽车提供的全车免费检测和救援等服务,还有机会抽取到春节回家“开心”礼金。这既是华泰汽车推出“整车5年或15万公里超长保修期”后针对老用户的又一次专项服务活动,也是庆祝圣达菲全球用户突破200万的新春大礼,让车主倍感贴心。

华泰汽车相关负责人表示,今后还将开展多种形式的服务活动,并逐步将这种服务月活动常态化、制度化,同时根据车型和用户类型匹配专属性服务,以确保用户享受到高品质的售后服务与用车安全,从而让每一位车主都能深切体会到华泰汽车的全心服务和全心关怀。

全心关爱让客户满意度大幅提升

纵观国内汽车厂家,特别是自主品牌,多年来一直在追求产品国际品质,华泰汽车亦是如此。而这不仅仅是产品自身,也包括其服务品质。秉承“让客户满意,为客户增值”的售后服务理念,华泰汽车打造了专有的“华泰汽车全心服务”的售后服务品牌,倡导变被动服务为主动关怀,从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀;同时向顾客提供全新的随车“一对一”式服务,实施“1-3-5”全心关怀工程,即1个工作标准、3级客户档案、5项跟踪服务。除此之外,华泰汽车还推出了“整车5年或15万公里超长保修期”这一创新售后服务举措,不仅开创了自主品牌超长保修期的先河,而且在高水准造高品质产品的基础上,在服务能力上向国际标准看齐,体现出的更是对自身产品的强大信心。这一切,让华泰汽车“全心服务”的售后服务品牌更加深入人心,也极大地提升了客户满意度。

②秋场练兵华泰汽车服务技能赛决赛启动

秋场练兵 华泰汽车服务技能赛决赛启动

华泰杯第五届服务技能大赛即将于2012年10月15日在山东荣成泰通4S店绚丽启动,与往届大赛相比,本次大赛最大亮点,一是除了由总部的技术专家和骨干担任评委外,还特别邀请了行业协会专家担任评委组长指导赛事,确保了比赛的权威、专业和公正;二是通过技术大比武,最大程度地发现并鼓励专家级技术人才的积极性;三是通过技术大比武,既锻炼了每个服务团队一次性解决客户问题的技能,也强化了“一对一”客户服务的核心流程,从而将“华泰汽车全心服务”的服务品牌和“让客户满意,为客户增值”的售后服务理念落到了实处。

③“全心服务健康畅行”服务活动月活动

为体现“以人为本”的企业经营理念,真心实意为客户减少后顾之忧,华泰汽车内修品质,创国内首家推出5年或15万公里超长保修期,远远高出行业一般水平,我们不仅为“亮剑”品质提升和超长保修两件“武器”,更为关注客户在接受我们的每一次服务时,感受到的华泰汽车全心服务体验。

全心服务 健康畅行”2012华泰汽车全心服务

为持续打造“全心服务”品牌,本次服务活动以全“芯”馈赠全国客户为中心,凡活动期间到站客户即可获赠原厂发动机机油滤芯一个,并由华泰原厂培训认证的技师对到店车辆免费进行全心免费健康体检,其间我们的技术专家也会在活动现场与客户进行面对面的互动交流,为客户提供“一对一”的全心解答。我们坚信只有服务全过程融入对客户的全心服务关怀,才能促进客户满意度的持续提升。

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