2013中国汽车客户关爱奖评选:华晨汽车

【品牌名称】

华晨汽车

【车辆保有量】

175万辆(截至2012年12月)

【客户关爱平台】

多媒体渠道营销平台、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、车主杂志、官方网站,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共计9个平台。

【特色客户关爱平台】

车主杂志——《华尚》:近日,由华晨汽车销售公司主办,一本面向全国中华车主,记录中华品牌发展、传播广宣资讯及搭建服务互动平台的专属品牌刊物–中华品牌车主杂志《华尚》正式创刊。这意味着中华品牌营销工作在原有的推广策略基础上,向品牌经营迈出重要一步。关注消费者与产品品牌之间的情感互动与人文意识,这是深化品牌建设、提升中华品牌美誉度和品牌溢价的关键要素。

《华尚》杂志

中华品牌车主杂志旨在传播中华品牌核心价值的同时,通过资讯、人物、生活、文化等多角度、多栏目的版块内容,与喜爱和拥有中华汽车产品的消费者共同搭建起交流、互动的绿色通道。让更多的消费者通过一本杂志,即可浏览和掌握近期有关中华汽车品牌的各种新闻、推广活动、服务信息、企业资讯,更可以通过这本杂志更多理解中华品牌“精于中、华于形”的品牌内涵。

该杂志为双月刊,主要以全国中华车主、潜在用户和经销商为阅读人群。根据杂志创办规划,未来还将陆续推出公益爱心、新车试驾体验等各种消费者参与的活动,还将开通杂志官博、杂志微信等,实现与中华品牌消费者的‘零’距离互动与交流,最大化发挥中华品牌车主杂志的作用。

【客户关爱实践】

①中华关爱汇聚温暖

9月15日,由华晨汽车销售公司、中华汽车品牌车主杂志《华尚》共同发起的,由中华品牌全国经销商与中华车主共同参与的2012年“中华关爱、汇聚温暖”爱心公益活动在北京正式启动。

中华关爱 汇聚温暖

启动仪式上,来自北京当地的众多北京方向中华车友会成员及爱心志愿者参与了当天举行的天使关爱行动。活动当日,中华家园车友会广大爱心车友,相约驾车前往位于北京昌平天通苑的“天使之家”,代表中华汽车为那里的孩子们送去了丰富的节日礼物。

“中华关爱、汇聚温暖”全国爱心公益活动已经举办第二个年头,全国近五十个大中小城市先后举行各种公益爱心活动,旨在通过中华品牌倡导的爱心活动,让大家相互关心、传递你我爱心,帮助那些老弱残等需要关爱和帮助的群体。该项活动通过微博互动、车主杂志及官网等渠道,聚集广大网友的爱心与力量,为需要帮助的群体送去关爱,让社会充满温暖和温情。同时,中华汽车品牌承诺,自活动开始之日起,中华品牌官微网友将本次公益活动话题每转发一次,就将有1元钱的积累支助那些需要帮助的群体。短短几日,公益爱心活动的中华官微转发量已经达到将数万次。

一直以来,华晨汽车都矢志于做优秀的企业公民,积极履行企业社会责任,热心公益事业,而本次“中华关爱、汇聚温暖”大型爱心公益活动,再次展现了华晨汽车服务社会、奉献社会的民族企业责任心。

②“辽宁省第二届乡村中小学生‘爱家乡、看沈阳’主题夏令营”活动

8月7日,“辽宁省第二届乡村中小学生‘爱家乡、看沈阳’主题夏令营”活动走进华晨汽车。辽宁省教育厅基础教育处处长张国林、全省81名中小学生代表以及15名带队老师,在中华销售东北区域销售经理的陪同下,一同参观了华晨汽车A平台生产车间,认真听取了车间负责人对于华晨汽车产品生产全过程的介绍,一同感受了东北老工业基地的快速发展。

爱家乡、看沈阳’主题夏令营

此次活动是辽宁省教育厅九年义务教育处发起的关爱农村留守儿童的爱心活动,由华晨中华销售公司联合承办。参加活动的学生既有省内各地留守儿童中推选出来的62名三好学生,也有沈阳当地的中小学及大学生志愿者。在本次夏令营活动中,让学生能够利用假期走出农村、走进城市,开拓视野、增加阅历、增强沟通能力。而华晨集团作为辽宁省汽车工业的龙头企业、我国自主品牌主力军,更在本次活动中承担着让学生认识东北老工业基地、了解家乡经济发展的重要作用。

③华晨之家第七届售后技能比武大赛完美收官

10月17日,以“关爱由心启动?技能创变未来”为主题的华晨之家第七届售后技能比武大赛全国总决赛在辽宁华耀汽车服务有限公司完美收官。

华晨之家第七届售后技能比武大赛

本届技能比武大赛自8月10日开赛以来,经过全国范围内初赛、区域决赛、全国总决赛三个阶段,分别以笔试和实际操作两种技能比武方式,考核了华晨之家售后服务团队在服务管理、快速保养实际操作、故障排除实际操作三方面的售后服务技能。对于华晨汽车来说,这不仅是一次全国范围的“大阅兵”,同时也是一次对外展示华晨汽车售后服务品牌“华晨之家”的良好契机。

通过售后服务大比武的方式,一方面,全面考察了整个华晨汽车全国各服务站综合服务技能和整体业务水平,另一方面,对参赛选手来说,这是一次完美展现自己服务意识、技能的绝佳平台;对用户来说,这是一次对“华晨之家”的“零距离”的贴身体验;对整个行业来说,这是一种全面提升行业竞争力特别是汽车后服务市场竞争力的突破性创举。

本届售后技能大比武设立了个人奖和团体奖,分别是金杯及中华优秀服务顾问各6名;金杯及中华优秀技师各6名;金杯及中华优秀团体第一、二、三名。经过为时2个月的“文武大较量”,四川明友汽车服务有限公司和北京祥龙博瑞汽车服务(集团)有限公司三分公司技压群雄,分别摘得华晨金杯组和中华组团体第一名的桂冠。

本届服务技能大比武将“三心”服务承诺作为本届大赛考核的重要标准,这更加凸显出了华晨之家“懂您、更会关心您”的服务理念。

自华晨之家成立以来,服务技能大比武至今已连续举办七届,每一届都得到了广大用户、行业媒体、整个汽车服务市场的支持与好评。服务技能大比武的举办,不仅为服务人员提供了一个互相学习、熟练运用技能知识的平台,以提升华晨之家整体售后服务质量,更是向广大车主展示了华晨之家的售后服务内容,让广大车主真正了解华晨之家的核心服务内容,拉近了服务人员与用户的情感距离。

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