2013中国汽车客户关爱奖评选:东风乘用车

【品牌名称】

东风风神

【车辆保有量】

11万(截止到2012年12月)

【客户关爱平台】

多媒体多渠道广告营销平台、品牌车友会、定期或不定期品牌关爱活动、面访客户、官方网站、电子邮件营销,客户资料汇总、整合、分析软件平台,官方微博、呼叫中心或客户服务中心、网上论坛,共10个平台

【特色客户关爱平台】

①品牌车友会:风神车友会(获得2012中国汽车客户关爱奖年度公益活动奖),成立于2010年7月15日,采取总部+分会的架构,截止2012年共有120家分会,5万人注册会员。“风神车友会”的基础架构由‘丰富的地方性自驾活动’、‘丰富的车主关爱活动”、“定期的全国大型活动”及“会员制积分兑换奖励’组成,车友可以通过参加活动获取礼品及服务,可以参加厂家组织的免费旅游,更可以网络积分兑换等值礼品。通过风神品牌构造通力合作的车友平台,厂家给予全方位的支持,全国各地经销商作为地方车友会加入品牌车友会体系。在厂家的指导下,推进地方车友会开展丰富的车友服务,并定期开展跨区跨省的全国性互动活动,同时共同打造品牌车友网络社区。

②官方微博:东风风神属于最早开始微博营销的品牌之一,目前在新浪、搜狐、腾讯都注册有官方微博,并已在2012年中开始微信营销。现有[东风风神DFPV][东风风神DFPV-A60][东风风神DFPV-H30][东风风神DFPV-H30CROSS][风神车友会]等多个热博,并以东风乘用车党委书记李春荣为首,带动东风风神营销队伍和全国两百余家专营店加入东风风神微博团队,持续进行微博营销,一直是微博方面业内领先的品牌。

【客户关爱实践】

①活动主题:畅游春天满意随行

活动时间:2012年3月25日—2012年4月10日

春季服务活动双周

活动目的:

1、春季万物复苏绿意盎然,是踏青畅游的好时节,为出行客户免费检测车辆,赠送精美礼品,体现东风风神的关爱。

2、开展缤纷风筝节店头互动活动,体现东风风神亲切致心的服务理念。

3、进一步深入“满意到家”的服务品牌形象,不断提高车主对售后服务满意度。

活动内容:

1、免费检测2、车主课堂

3、精品促销4、上门服务

5、缤纷风筝节主题活动6、精美礼品

活动参与率28.2%

客户总体评价分92.2%

②活动主题:激情一夏满意随行

活动时间:2012年6月10日–7月10日

夏季服务月活动照片

活动目的:

1、本次活动通过将奥运元素和幸福元素融合为活动主线,吸引广大车主的积极参与,免费季节性的车辆检测,有效促进服务关爱口碑提升。

2、开展“迎奥运塑幸福”和“安全关爱行动”的店头活动,体现东风风神亲切致心的服务理念。

3、进一步深入“满意到家”的服务品牌形象,努力提高车主对售后服务满意度。

活动内容:

1、迎奥运?塑幸福 2、安全关爱行动

3、免费检测 4、车主课堂

5、个性化养护 6、上门服务

7、精品特惠 8、精美礼品

活动参与率:35%

客户总体评价分:92.4%

③活动主题:幸福十万感恩十分

活动时间:2012年9月1日–11月30日

专项活动:十万车主感恩回馈活动

活动目的:

1、在国内汽车市场一路走低的市场环境下,东风风神却逆势上扬,销量攀升。并在今年三季度迎来第10万的销量!推出客户感恩答谢活动,借助此次活动,把幸福传递给每辆车,使受众惠及面最大化。

2、进一步深入“满意到家”的服务品牌形象,努力提高车主对售后服务满意度。

专项活动:十万车主感恩回馈活动

活动内容:

1、感恩六重礼活动2、车主答谢会

3、荣耀车主品鉴之旅

活动参与率:82%

客户总体评价分:95.2%

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