品牌：“全心管家式”服务是一汽马自达销售公司营销理念的诉求，追求全方位满足客户需求，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标；始终坚持客户第一的营销理念，全面贯彻“顾客至上”为服务宗旨；以赢得客户最大限度的信赖为经营基础，努力打造行业中一流水平的营销体系。
服务理念：完善售后服务体系，提升渠道服务能力，提供高质量、适度超出期望的服务，持续提升客户服务口碑
服务核心价值：
1）硬件升级改造：推进”靓网工程”。对品牌4S店服务功能区进行硬件全面升级，焕然一新的店铺形象以个性鲜明的视觉形象，前卫时尚的建筑风格，全面提高客户感受，促进”形象+效率”双提升；
软件持续提升：全心管家服务品牌服务项目及内容持续升级，以”用心让您更安心”为服务理念，为品牌客户不断提供更多优质服务，保障客户畅想用车生活
服务内容：1）晨夕预约；2）巡回服务；3）紧急救援；4）惠延保；5）质慧漆；6）悦保养
常规活动：四季活动
2017年特色服务活动：技术监察、校企联合、水性漆推广、新品开发营销、HS全面推广、客户体验日、壹马讲武堂、四季关怀4+N
2018年用户服务新举措：
1）提升客户维系-客户分级管理
2）改善技术能力-备品供应保障
3）深化客户满意-客户体验流程
