2011年7月25日，发布“知音伙伴”服务品牌，寓意着“我们是客户的知音，客户是我们的伙伴”。
品牌内涵：把客户做为我们的知音，倾听客户的心声，理解并洞察客户的需求，致力于追求客户对长安汽车品牌永远的忠诚。
品牌愿景：提升长安汽车品牌美誉度以及客户忠诚度，打造国内最具竞争力的汽车服务品牌。
品牌使命：创造有效的零距离交流与互动平台，让长安汽车用户买到的不仅仅是汽车，而是拥有了汽车所带来的快乐与丰富的生活。
服务承诺：知音伙伴”服务品牌以”专业守护、快乐无忧”为品牌核心理念，实施B136战略，即1个核心、3大体验和6大承诺。
1个核心：知音伙伴，关爱永恒
3大体验：一准——精准专业；二快——快捷高效；三感动——关怀备至
6大承诺：
（1）快速接待：5米内上前迎接、1分钟内记录信息、预约客户零等待
（2）24小时专业道路救援：专业救援设备、标准救援流程、快速现场处理、全天候24小时道路救援
（3）60分钟快速保养：60分钟内完成、标准保养流程
（4）客户问题快速解决：1小时内反馈处理意见、24小时服务热线、客户服务监督员
（5）维修后3天内回访：
（6）差异化服务活动：季节性服务关怀活动、定期养护课堂
长安官方预计，到2020年长安的客户规模将达到2000万，2025年达到4000万。为此，长安会建设大数据运营体系，实现从被动服务到主动服务，并且对不同类型的客户需求，制定差异化的经营策略。对于客户从售前到售后遇到的疑问，目标实现回复率达到100%，回复周期缩短50%；长安也将加大OTA远程维修技术研发力度，提升维修、维保智能化水平；长安还将加快平台整合，进一步缩短产品生产周期，加快产品迭代速度，目标将研发周期在现有基础上缩短20%。
