2018中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:陆风汽车

2006年,发布“陆风关爱”服务品牌。

服务宗旨:陆风汽车一直秉承着专业SUV制造厂商的高品质服务理念,在为消费者提供多样选择的SUV车型的同时,也越来越重视服务对塑造品牌形象所起到的至关重要的作用。“全心、全意、全程”的“陆风关爱”作为其服务品牌连续多年开展四季免费检测、关爱万里行等活动,在为消费者提供更贴心服务的同时,更有力地提升了陆风汽车的品牌形象。

陆风服务关爱万里行活动的成功举办,体现陆风始终坚持着“为客户着想”的服务理念。随着活动覆盖的区域在不断扩大,服务项目逐年增加,受益用户更是在日益壮大。通过这些努力,陆风汽车提升了自身的品牌影响力、客户忠诚度,更充实了企业的核心竞争力。

在2014年的活动中,陆风加大了对售后服务体系的投入,从提高服务效率、完善配件供应等方面来努力提高用户满意度。另一方面,陆风也在不断改善自己的服务方式,从提供服务成功过渡到主动式服务,通过主动跟用户进行沟通交流、销售专员走访用户等途径,将最专业、最贴心、最实在的东西送达给消费者。

2017年6月5日,陆风汽车2017 年“陆风汽车移动服务”活动正式开启。本次活动是陆风汽车为适应不断增长的服务需求,针对服务半径大、客户保有量多的县级网络所开展的一次高品质服务活动。这一举措将有效帮助陆风汽车服务网点的网络维护,最大程度的缩短服务半径,为偏远地区消费者带来一次服务新体验。

2017年6月份,陆风汽车联合全国61家陆风经销商维修站,对全国190个服务区域(以县、区为主)开展移动服务活动。有别于传统的4S店服务,陆风汽车开展的移动服务,着力点和工作重心放在了距离较偏远的地区,通过“贴心式”服务将原本应在4S维修站内的静态服务转化为动态服务,采用一流的专业服务人员亲临客户身边,为用户提供日常的车辆保养维修服务。让陆风客户享受便捷服务的同时,更能感受到陆风4S店专属品牌服务及更多的服务优惠。

金秋长假,客户车辆使用频次必将高涨,车辆保养自然成为广大陆风客户最关心的一件事,2017年正值陆风X2荣耀上市,陆风汽车在当年9月25日至10月25日期间开展了“金秋出行,爱芯相伴”秋季服务月活动,来回馈广大陆风客户的支持与厚爱。

第十一届“陆风关爱”万里行活动已于2018年6月8日正式启动,计划历时85天,遍布119个城市,以主动、快速、面对面、心连心的形式传递这份美好的关爱。活动十年来,已赢得广大陆风车主好评,在行业中开创了服务新模式。 截止到7月15日,在各地区陆风车主的积极参与和各活动单位的积极宣传配合下,本届活动已累计服务陆风客户1835位,走访65个城市,走访行程30585公里,客户满意度9.7分

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