2018年度CRM大奖候选品牌:一汽-大众奥迪

2018-06-21 18:36:33 2018年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

品牌电商(销售/服务)

天猫官方旗舰店:https://audi.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

奥迪杂志App

多次荣获殊荣的《奥迪杂志》因其丰富的视觉设计、全面的内容以及创新性的整体设计而卓然不群。杂志通过汽车、运动、生活方式等方面的经典素材为您展现了一个卓尔不凡的奥迪世界。

作为一个iPad应用程序,它包含了《奥迪杂志》印刷版本中“驾驭”、“运动”、“启迪”三部分的全部内容。更为重要的是,它充分利用了这一新媒体形式,为用户提供了更丰富的体验。《奥迪杂志》iPad程序通过巧妙设计的导航界面、直接的网页链接、丰富的视频资源等众多优势,为您提供了独特、优越的阅读享受。

奥迪风云App

“奥迪风云”综述奥迪品牌历史,便捷享受奥迪官网动态的实时更新,查询奥迪经销商信息、产品价格及装备。下载并安装“奥迪风云”应用程序,更可享受天气资讯、保养车提示、洗车指数等实用功能,气象万千随时尽在掌握。

微信

2016年2月19号,开通了微信服务号“奥迪服务”。其菜单主要有:

1、我的服务——个人主页、服务资讯、一键救援、用车宝典
2、奥迪周边——经销商查询、违章查询、精品附件、APP IOS下载、APP 安卓下载
3、精彩活动——奥迪春季服务活动、奥迪春季活动调研、奥迪爱车讲堂调研

关爱平台

在线上,“一汽大众奥迪服务”是一汽-大众奥迪售后服务官方订阅号,创建于2014年初,为用户定期推送活动、用车等信息。

《Audi Magazine》车主杂志是奥迪品牌和时尚传媒集团为中国读者打造的“高品位汽车生活杂志”,以宣传奥迪公司品牌形象为宗旨、以提高品位生活为目标。

客服中心

Audi Top Service即奥迪“卓·悦”服务,是奥迪着眼未来的全球化服务新战略。在服务理念的追求上,奥迪不仅致力于满足用户的一切需求,更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。其以“全心全意的卓越服务,带给用户发自内心的愉悦”为理念,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到奥迪服务的全程中,不断带给您更大的愉悦感受,从而体现出奥迪服务的价值所在。

呼叫中心:400-817-1888

呼叫中心保持无间断服务中心应答、一次性解决率超过98%(行业平均标准85-100%)、平均应答速度比行业平均快3倍(5秒,行业平均20秒)。与经销商的系统DS-CRM实现信息传递,系统整合,同步提高,已建立潜在用户到现实用户关怀的整体框架,并为各相关部门功能扩展保留窗口,围绕呼叫中心的业务,提供了包括座席管理、任务分配、投诉解决等在内的功能,知识库逐渐完备。

关爱活动

作为中国豪华型汽车领导品牌,一汽-大众奥迪拥有令人兴奋、多姿多彩的辉煌历史。奥迪即将进入中国市场三十周年,为感恩回馈新老用户,一汽-大众奥迪致力于为用户打造不同需求的驾享体验,内容涵盖二手车置换、会员超值优享、购车金融礼遇、售后服务等多方面。丰富的产品阵容,全面满足用户个性化需求。

畅想金融礼遇,轻松圆梦奥迪:购买奥迪指定车型,以下金融方案任选其一。活动时间:2017年7月-9月。尊融易贷购车方案:首付20%起,1-4年利率3.88-6.88%、18期0利率方案:首付50%起,18期0利率、24期0利率方案:首付60%起,24期0利率、尊融礼遇购车方案:首付30%起,尾款30%,3年期利率5.88%、30期金融方案:首付60%起,30期利率3%、无忧金融方案:首付20%起,3年期5.88%/4年期6.88%低利率,并享3年用车费用低成本融资。

从始至终,关爱不离左右:即日购车,新用户可享奥迪服务产品套餐礼遇。乐享服务套餐:新购用户可享受“乐享”服务套餐,包含:保养返现(超过4次至少优惠100元/次) 加购太阳膜,厂家支持100元,更有超值延保(以上需三选两)。即日购买,另享金融附加费贷款礼遇。购车附件礼遇:活动期间抢订奥迪A4L,当天购买奥迪附件产品太阳膜或儿童座椅,可享受1500元附件消费减免礼遇,限量1万份。

“换”新风范,奥迪与您再启程:Audi置换计划让您心仪的Audi车型触手可及活动时间:2017年7月-9月。任何品牌旧车升级置换奥迪全系车型,旧车最高可享万元补贴,同品牌置换享更多优惠,具体金额详见奥迪置换商务政策。

加入奥迪大家庭,纵享缤纷礼遇:尊崇会员激励计划即日开启,丰厚奖励与您共鉴。100会员积分抢兑价值2000元代金券,供车主增换购使用或被推荐人购车时使用,限量3000张。注册会员增换购并添加车辆即可获取价值500元体检套餐,限量3000份。 奥迪会员推荐成功,会员即可获得价值500元新车原厂备件代金券,限量3000张。被推荐人购车并注册成为会员可同时获得价值500元新车原厂备件代金券,限量3000张。成功购车并注册会员可获得10000元旅游代金券抽奖资格,限量50张。

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车载互联

奥迪connect互联科技

现如今,我们都生活在一个网络化的环境中,甚至每个人时刻都处在“在线”的状态,无时无刻都在发送、接受新的信息。但每当我们进入车内时,却或多或少地进入了“掉线”的状态,因为每辆车、每个人,甚至包括道路在内的基础设施之间缺少了沟通,这种隔绝与独立运行的状态使交通安全与出行效率大打折扣。如果有了沟通,有了人、车、基础设施之间的互动,交通出行将更加和谐“奥迪connect互联科技”因此应运而生。

针对驾驶者,奥迪connect互联科技开发了一系列定制服务,如带有谷歌地球影像的导航系统、奥迪在线交通信息、由语音控制的“兴趣点”搜索功能以及谷歌街景等,大幅提升了获取交通信息的便利性。在绝大多数奥迪车型中,奥迪connect互联科技还为人机交互提供了多种多样的终端控制平台,其中包括:大尺寸旋钮、MMI手写触摸板、语音控制系统,以及全新的触控旋钮。另外,在不久的未来,奥迪还将打破传统概念的束缚,推出创新的“手势感控”等全新的人机互动方式。

奥迪connect互联科技不仅引领着汽车技术的进步,还同时快速推进了互联网的发展。其中,“云数据”作为奥迪e-tron车型中的亮点技术,可将车辆相关信息存储在服务器中,并可随时下载音乐、视频及应用程序等至车内,同时将远程遥控车辆的功能设定变为可能。

与奥迪connect互联科技相关的信息传输,奥迪采用了LTE(长期演进技术)移动无线通讯标准,在实现了高速数据传输的同时,对未来车辆之间、车辆与基础设施之间的互联也将起到至关重要的作用。高速的数据传输,不仅能将实时交通运行状态传递给车辆,还能使车辆之间互相传递其当前的行驶状态,使车辆做出提前的判断,成就更加安全、经济的行驶环境。

奥迪connect互联科技实现了人、车及基础设施之间的高速信息互联。

面对日益拥挤的城市空间,车辆的停放变得尤为棘手。奥迪connect互联科技中一项与众不同的创新,便是遥控泊车(piloted parking),该技术可使车辆自动停入地上或地下车位,并根据需求可自动驶出车位,令驾驶者轻松地完成停车和取车。置于停车场的中央电脑通过雷达来监控车辆的运动,并通过WLAN引导车辆到达最近的停车位。车辆本身通过自带的12个超声波雷达和4个摄像头来监控它的周围环境,安全地完成自动泊车。在未来,“遥控泊车”还将提供更加智能的版本,将车辆自动充电或自动加油变为可能。

遥控泊车(piloted parking)彻底将驾驶者从繁复的泊车过程中解脱出来。

奥迪connect互联科技将全面承载未来奥迪车型上的所有在线应用,实现车内模块与驾乘者、车与车之间、车与基础设施之间的全方位智能互联,并可通过精密的信息娱乐功能,将汽车的舒适、安全和智能提升到一个全新的境界。

目前奥迪正在将这些科技理念功能迁移到量产车上,但并不是所有的理念和功能都实在到了车辆上,截止到目前,奥迪connect互联科技功能在少数的奥迪高配车型上能够见到,随着时间的推移,应该会有更多的新款车型配备类似功能。

品牌车友会

“奥迪卓越”是由一汽-大众奥迪销售事业部倡导成立的奥迪高端车主组织,从成立之初就被赋予了增进会员和奥迪品牌情感互动的使命,其核心宗旨是:奥迪人生 卓越旅程。

从加入奥迪卓越之旅那天起,人生的尊贵之享已成为通向未来的必经之路。奥迪卓越会员将从生活的各个方面收获多元化、多角度的丰富服务。并通过提供各种品牌活动使会员与奥迪一起分享高品位的生活,更为来自各个领域的成功人士提供会员之间互相交流的高端平台。

公益活动

作为第一个进入中国的高档汽车品牌,一汽大众奥迪以“在中国,为中国”为理念,通过企业自身的良性发展带动整个行业的进步,并以此为基础长期可持续地贡献于社会。不仅如此,公司的企业活动均已环保为主题,及时向公众传递全方位的环保理念。此外,一汽-大众奥迪还致力于儿童和青少年开展可持续公益项目,并引领社会共同关注和推动中国文化和艺术的发展。

企业的长期健康发展,不只在于能够创造财富、获取利润,更意味着企业在发展过程中要对消费者、行业、社会和环境等各个方面肩负起责任、贡献出力量。作为第一个进入中国的高档汽车品牌,一汽-大众奥迪在二十多年的发展中已经将自身成长与中国汽车工业、中国经济乃至社会和自然环境的发展紧密的联系在了一起,并在这一过程中形成了一套清晰的企业社会责任体系——“一汽-大众奥迪CSR+战略”。

“一汽-大众奥迪CSR+战略”包含企业、行业、社会三个层面,它通过企业自身的良性发展带动整个行业的进步,并以此为基础,长期可持续地贡献于社会,最终实现企业与员工、股东、消费者、行业和社会的共赢。本着“在中国,为中国”的理念,一汽-大众奥迪将长期可持续的理念渗透在了企业的各项发展中。如今,企业社会责任已经成为一汽-大众企业理念和管理的重要组成部分,这意味着企业经营从可持续发展的角度出发,更加立足长远,同时使一汽-大众奥迪获得了长期健康的成长。

作为最基本的社会责任,一个汽车企业应当首先对消费者负责,为他们制造高品质的产品;对员工负责,为他们提供良好的工作环境、福利待遇以及实现自身价值的平台;对股东负责,为他们创造利润。基于这一准则,一汽-大众奥迪在中国市场上精耕细作,二十多年来始终在努力践行着对于消费、员工和股东的承诺,以超越国际标准的优质产品和服务成为国内高档车市场上的领军者。

一汽-大众奥迪在为消费者提供全系高效、环保产品的同时,也致力于绿色工厂的建设。近10年来,一汽-大众每年都要投资3,000万到5,000万元用于环境保护项目。在原料运输过程中,一汽-大众优先选用可多次使用的包装材料,减少环境污染、降低采购和废物处理费用;原料入厂时,制定最佳运输路线和运输方式,提高效率、降低能源消耗。

在生产方面,一汽-大众的冲压车间采用先进的防漏油、抗老化等设备,有效避免了可能造成的对土壤和地下水污染;焊装车间部分焊接工作采用降低能耗的中频焊机进行,弧焊机采用逆变技术,可节能30%;在涂装车间,一汽-大众采用热气回收装置,将喷漆室排出的热气通过“热轮”的方式进行交换、回收,重新利用,以达到节能的效果;为降低水资源消耗,涂装线脱脂三区作为二区的供水使用,每周便可节水约50吨;一汽-大众奥迪全新数字化总装车间可节省2/3的照明用电,并进一步降低了车间整体的二氧化碳排放。一汽-大众奥迪始终坚信,只有从源头做到的环保才是真正意义的环保,唯有视环保责任如同生命的汽车企业,才能在未来的发展中取得成功。

在环保领域,每年一届的一汽-大众奥迪“绿色驾驶•菁英训练营”也进入了第五个年头,这个项目通过逐年深入的主题设置,向公众传递了全方位的环保理念。自2008年至今,已有数十位明星、环保人士和逾千名菁英车主参加了奥迪绿色驾驶培训和主题环保活动,而通过网络宣传与互动,这一活动直接和间接影响人次超过一亿。

在文化艺术领域,“奥迪夏季音乐周”坚持将高雅音乐带向公众,“奥迪艺术讲堂”力邀国际音乐艺术先锋以公开讲座的形式普及文化艺术知识,而迄今已开展了三年的“奥迪青年音乐家计划”,则为国内的音乐学子提供了与大师交流的平台。

在儿童及青少年领域,一汽-大众奥迪于2011年完成了与联合国儿童基金会共同发起的为期五年的“童梦圆”项目,在中国西部开设了140个学习中心,并已经先后组织、举办了近万场次各种活动,吸引了超过30万人次的校外青少年参与,使许多身处逆境的孩子拥有了改变命运、追求梦想的机会。

2012年,一汽-大众奥迪又与爱佑慈善基金会结成“高级战略合作伙伴”,共同关注病患孤儿的医疗救助,并合作建设了“爱佑新生”项目建成的第一家病患孤儿寄养机构——“爱佑•一汽-大众奥迪上海宝贝之家”。今后,一汽-大众奥迪也将继续着眼未来,致力于开展可持续性的公益项目。

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