“2018中国汽车年度CRM大奖评选”于2018年3月正式启动，4月候选品牌提名、产生。本次评选采取主办方、行业专家推荐和乘用车品牌自荐等形式产生候选品牌。同期，评选专题上线，并举办CRM研讨会等相关活动。7月中旬，将举办“2018年度CRM大奖评选”颁奖典礼，当天还将举办CRM高峰论坛。
“2018中国汽车年度CRM大奖评选”是由“中国汽车客户关爱奖”评选活动全面升级而来，今年将是第七次举办。该评选是由《汽车与驾驶维修》与腾讯汽车于2012年发起、主办，是中国汽车行业首个关于客户忠诚度价值体系的专业评选。
随着移动互联时代的到来以及大数据产业的迅猛发展，消费者需求日趋多样化，越来越多的途径、渠道和平台成为车企联络消费者的重要方式，针对行业发展趋势，主办方对评价对象及评判标准进行了相应调整和优化。
“2018中国汽车年度CRM大奖评选”将全面覆盖汽车客户价值体系考核指标，针对国内乘用车企业在客户管理、营销、服务及关爱领域的实力与竞争力等进行全新综合评价，主要包括数据营销、客户关爱、智能互联、车友组织四大评选板块。其中，数据营销的评选方向是电商平台及运营、互动及社交营销、移动互联平台（APP/微信）、大数据分析及利用；客户关爱的评选方向是线上关爱平台、客户关爱/客服中心、线下关爱活动、客户关爱产品；智能互联的评选方向是车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用、前瞻技术创新；车友组织的评选方向是品牌车友会、车友公益活动、会员组织运营、车友口碑营销。
数据营销
如今的大数据时代，O2O、微信、微博及APP等移动互联应用，已然成为信息发布、购物和为车主提供服务的重要途径，数据营销也由此成为车企挖掘客户价值的重要渠道和方式。为此，本年度评选将数据营销作为重要的评价板块之一。
客户关爱
“以满足客户需求为出发点”是车企的首要任务，建立客服中心、搭建关爱平台能直观了解客户需求，举办四季关爱、免费检测、车主课堂等系列关爱活动，更一步维护和升级与客户关系。因此，客户关爱将作为本年度评选重要的评价板块之一。
智能互联
随着智能化的普及，智能互联的应用已成为汽车行业发展的必然趋势，“汽车联网”、“自动驾驶”等业务在各车企中得到了重视，因此智能互联的应用成为了企业收集客户反馈、为客户提供服务体验的重要载体。本年度的评选将针对国内主流汽车行业智能互联应用的技术创新、特色功能、服务体验进行综合评价。
车友组织
车友组织是客户满意度和忠诚度体系中最为重要的落地部分，始终是CRM评选最重要的评价板块之一。本年度既关注品牌车友会自身的整体情况，还将关注组织车主参加的公益活动，以及车友组织在移动互联和新媒体层面的创新与突破。
