“2018中国汽车年度CRM大奖评选”是由“中国汽车客户关爱奖”评选活动全面升级，该项评选由汽车与驾驶维修与腾讯汽车于2012年发起、主办，是中国汽车行业首个关于客户忠诚度价值体系的专业评选。历经6年发展，中国汽车行业也发生了诸多的变化，为了使该项评选更顺应产业的发展，同时也为了评选定位更为精准、评价体系更为优化，从2016年开始，主办方将该项评选全面升级为“中国汽车年度CRM大奖”评选，并于今年做了全新升级，将针对国内乘用车企业的数据营销、客户关爱、智能互联、车友组织等四大业务体系进行全面评价，关注车企在客户管理、营销、服务及关爱领域的实力与竞争力，着力打造中国汽车客户价值坐标系。
随着移动互联时代的到来以及大数据产业的迅猛发展，消费者需求日趋多样化，越来越多的途径、渠道和平台成为车企联络消费者（客户及潜客）的重要方式，针对行业发展趋势，主办方对评价对象及评判标准进行了相应调整和优化。
“2018中国汽车年度CRM大奖”评选将全面覆盖汽车客户价值体系考核指标，针对车企在客户管理、营销、服务及关爱领域的实力与竞争力等进行全新综合评价，主要包括数据营销、客户关爱、智能互联、车友组织四大评选板块。
数据营销
如今的大数据时代，O2O、微信、微博及APP等移动互联应用，已然成为信息发布、购物和为车主提供服务的重要途径，数据营销也由此成为车企挖掘客户价值的重要渠道和方式。为此，本年度评选将数据营销作为重要的评价板块之一。
客户关爱
“以满足客户需求为出发点”是车企的首要任务，建立客服中心、搭建关爱平台能直观了解客户需求，举办四季关爱、免费检测、车主课堂等系列关爱活动，更一步维护和升级与客户关系。因此，客户关爱将作为本年度评选重要的评价板块之一。
智能互联
随着智能化的普及，智能互联的应用已成为汽车行业发展的必然趋势，“汽车联网”、“自动驾驶”等业务在各车企中得到了重视，因此智能互联的应用成为了企业收集客户反馈、为客户提供服务体验的重要载体。本年度的评选将针对国内主流汽车行业智能互联应用的技术创新、特色功能、服务体验进行综合评价。
车友组织
车友组织是客户满意度和忠诚度体系中最为重要的落地部分，始终是CRM评选最重要的评价板块之一。本年度既关注品牌车友会自身的整体情况，还将关注组织车主参加的公益活动，以及车友组织在移动互联和新媒体层面的创新与突破。
