导语：
霍雨佳对腾讯的新产品WeCarla做了详细解读，大家比较关注一键支付，它能给消费者带来便捷的方式，以及给消费带来更精准的推送，同时对于提升客户的管理效率也有帮助。实际上微信有这么大的平台，这样一款产品对于CRM的客户价值的挖掘将非常有效。
腾讯汽车电商负责人霍雨佳
在2017中国汽车CRM产业峰会上，腾讯汽车电商负责人霍雨佳从汽车行业终端客户管理现状、WeCarLa汽车行业应用价值、WeCarLa产品介绍三个方面进行了精彩分享，让在场嘉宾耳目一新。WeCarLa将对汽车业微信客户管理有着怎样的影响？这是个值得深入了解的问题。
行业现状：用户体系提升是关键
目前来看，汽车行业在客户关系管理方面是做了非常深入及完整的体系，使用微信做这部分也是比较早的。
通过微信来做CRM管理是很普遍的方式，基本上每个经销商、终端商户、品牌都有自己的公众号。汽车行业的公众号吸粉能力非常强，然而转化在哪？客户到店如何识别？面对交互低频的服务，如何维系客户？整体来看，无法准确识别车主、监控或客户关系维护，是首先要解决的问题。
用户从进店服务，到服务结束离店，这是任何一个汽车品牌经销商，服务机构和传统用户之间最标准的沟通。举例来说，某品牌仅能与20%的注册车主进行常态互动及触达，有80%的车主，品牌未能实现管理或是状态丢失，导致品牌无法监控或客户关系维护。如此高的车主流失率，俨然成为主机厂、经销商急需面对解决的问题，因此提升用户体验迫在眉睫。
霍雨佳提到，在用户体系提升方面有6个关键点：
1、客户识别，打造泛会员体系。汽车是3-5年的消耗品，其在售后维护体系消费频率比较低，又是刚需，因此可以在这个过程中建立会员体系。
2、沉淀分析客户交易和行为数据，指导经营优化。有了会员体系，就有了会员数据，向下去分析客户的交易和行为数据，能够反哺营销手段。
3、收藏、分享等互联网售后体验。优质的服务不是打动客户，而是传播，让客户去收藏，去分享，让服务得到裂式变的提升。
4、互动和精准的营销方式。用户中有A级车主、B级车主、C级车主，我们要根据不同的需求做不同的营销。
5、车主（潜客）离店后，持续触达客户。有一类车主在保期间能在店里维修保养，但是出保以后联系就弱了。针对这些车主，运用合适的营销手段，进行长期交流。
6、经营手段的虚拟化和社交化。当今时代，传统的电话、短信已经很难触达用户了。这个时代的核心是通过网络服务占领用户的手机。
腾讯的WeCarLa平台和用户到店最强势的关联就是微信支付。在一二线城市，已基本进入无现金化的生活。汽车行业在腾讯状态，把支付的环节应用到微信支付，即利用微信的小程序。这样，我们从原来扫描二维码、填表进入到公众号体系的方式，变成了不打扰用户的情况下，让他在必须要消费的时候，自动关注微信公众号，领取会员卡，拿到后续的互动营销券。
WeCarLa平台的价值
WeCarLa在汽车行业应用的价值，是从用户角度来看售后行为。腾讯把用户到店保养、领取会员卡、代金券发放，包括异业的合作，甚至消费卡的积分系统，都运用到CRM营销方式中来。在以前，中石油是中石油的消费体系，汽车品牌有汽车品牌的消费体系。但是，微信支付可以把这些行业都融入进来。
从核心来看，WeCarLa平台是提升客户管理的效率，微信支付衍生各种能力，实际上是指三块。一、会员的管理，消费数据的整理和卡券的营销。二、会员卡卡券、支付能力不断的更新。三、跟交通行业相关的CRM管理。从这三条线引入，做会员管理和消费数据的整合，从而建立卡券营销移动互联网时代数据库。这样就可以精准触达用户，减少流失。
WeCarLa平台有八大价值：
价值一：支付即会员，从提效到增收。公众号消费的推送，通过绑定和会员卡领取，强制向用户推送消费信息。
价值二：卡券营销。通过卡券、微信、社交平台，把它虚拟化以后得到反馈的效果，这样更容易监测整个数据的流向。
价值三：会员管理——分级管理，精准触达减少流失。每个用户消费后，根据该用户消费数据，在6-8个月的时间，得到整个用户基础的沉淀，建立用户标签。
价值四：用户行为数据共享，校正用户标签。在尽量保证用户隐私的情况下，通过数据报告，或者数据类指数，或者打通会员系统，把大数据能力开放出来。
价值五：车主管理——专属车主卡，与车主的深度沟通渠道。将服务、优惠券、活动、提醒、预约等等定制在会员卡里，做到让用户主动使用，而不是骚扰用户。
价值六：车主管理——交通多场景数据，提升品牌服务能力。通过微信支付去结算，与高速、加油、停车场、洗车扥进行异业合作。
价值七：平台统一管理能力。在WeCarla体系里，微信帐号间是有壁垒的，整个一套服务，每个号之间没有关系。在这个时候主机厂的品牌、区域、经销商、门店都可以应用里面。
价值八：小程序集成能力。微信的小程序这半年来获得了很多优质的入口、接口以及能力。通过打开微信去扫描直接唤起小程序，让数据转化率提升了三倍。
WeCarLa产品的核心价值是让车企更加懂得自己的客户。如何懂得？WeCarLa产品从设计产品角度看，就是在用户的前中后三阶段齐发力。前面依托腾讯网媒平台与电商平台流量的优势，引导用户进入，更多用户曝光，让用户接触服务。中间是大数据，逐渐开放用户行为数据和消费数据，让你精准的分析用户。最后是支付、到店识别、精准触达，把终端的产品和整个精准方案用到服务体系里来。
平台架构方面，整套产品有很多的接口，希望有更多的智能硬件连接。腾讯希望可以和大家一起把三百万用户变成三百万的注册车主，让三百万的注册车主在长期活跃在你的服务体系里面。
