2017中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:一汽奔腾

2002年8月,发布金钥匙“管家式服务”品牌。

服务宗旨:“金钥匙”服务起源与于欧洲,是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌,是服务领域人人皆知的最高境界,“尽管不是无所不能,但是也是竭尽所能”、“用心极致,满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓,一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念,体现了一汽轿车不断追求完美的信念,和不断为客户提供高品质服务的精神。

服务理念:2002年8月,一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式—— “管家式服务”。将其“管家式服务”做出这样的定义:“顾客是主人,我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到,主人想到做不到的事情,管家要替主人做到”。当顾客购买了一汽轿车产品后一切事情都交给销售服务中心来办,真正做到了顾客是“主人”,销售服务中心是“管家”。

服务品牌的口号:惬意•快乐•有我。口号释义:将顾客视为主人。主人(顾客)只管开车,其余的事由管家(我们)来做,为主人处理和车辆有关的一切服务活动,突破以往销售服务中心只负责维修的局限,以顾客为本,开展多元化、人性化、差异化的服务,从顾客买车到用车、养车都没有后顾之忧,实现人车共同关爱,让顾客尽情享受产品所带来惬意与欢乐。

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