2017中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:东风乘用车

2009年6月30日,东风乘用车发布“满意到家”服务品牌。

服务宗旨:客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求。

服务理念:专业、诚信、亲切。

服务核心流程: 9大步骤:主动联系-预约-接待-问诊-费用估计-派工维修-完工检查-交车-跟踪服务

服务承诺: “满意365”承诺即从“3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”3个方面来保证每一位东风风神的客户都能享受到365天如一的满意服务。

服务特色:东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家服务的理念。“满意到家”寓意东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任,让每一位客户满意到家

核心竞争力:专业致胜,诚信致远,亲切至心

增值服务:四季关爱服务、保险增值服务、二手车置换服务、金融服务、延保服务

服务网络发展规划:2014年350家;2015年380家;2016年410家

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