2017中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:比亚迪汽车

2006年,比亚迪发布“精诚服务”品牌。

服务宗旨:作为中国品牌的中坚力量,比亚迪精诚服务为提升服务品质而不懈努力,始终秉承勤奋、用心的优良传统,致力于向广大比亚迪用户提供专业、真诚的服务。

服务理念:精于勤,诚于心

服务核心流程:1. 预约;2. 接待;3. 维修;4 .质量控制;5. 交车;6. 跟踪服务

服务承诺:精湛的技术,真诚的服务

服务特色:

1. 比亚迪汽车拥有专业专注的售后服务团队,18 000多名经过专业培训认证的售后员工,为客户提供最专业最精湛的维修保养服务。

2. 比亚迪汽车售后服务拥有目前最先进的专业远程诊断系统,为客户提供专业高效的远程诊断服务。

3. 全国建设近200家比亚迪梦想影院,采用Avlight、Harman一流影音设备品牌,打造THX、DTS、DOLBY的专业级影院效果,给客户提供数字、3D高清震撼体验。

4. 全生命周期关爱回访,对全生命周期内的客户进行不少于5次的关怀回访,深度关注客户的回店体验和用车感受。

5. 比亚迪汽车售后服务均以售后服务六件套对回店车辆进行保护,以保证客户车辆干净整洁。

6. 为了进一步保证客户的行车安全,比亚迪汽车售后服务店在每次车辆维修保养后,均提供免费轮胎杂物清理服务。

7. 比亚迪汽车迪车讲堂定期开展,为客户提供最细致周到的日常用车技巧。

核心竞争力:

1. 比亚迪汽车致力于向客户提供真正意义上的整车质保,在2012年4月针对全系车推出四年或十万公里超长质保政策,覆盖99%零部件。秦车型更是尊享六年或十五万公里包修,电芯终身保修。

2. 比亚迪汽车定期会对全国服务店进行星级评定,根据考评成绩授予星级店称号,规范服务店服务流程,提高服务店服务质量,提升顾客满意度。

3. 250多家经过严格认证的星级服务店,给客户提供高标准的服务体验。

4. 比亚迪汽车坚持以高标准服务体系给客户提供更多的增值服务及惊喜服务,如比亚迪梦想影院、免费无线网络服务、旧件展示、轮胎杂物清理等。

5. 比亚迪汽车建立了600多个服务网点,覆盖全国,为客户提供快捷便利的服务。

增值服务:

只要是回店维修与保养的车辆均可享受轮胎杂物清理服务及11项免费健诊服务,而且全国服务店均覆盖无线网络,客户可享受免费的网络服务。

经过比亚迪汽车严格认证的星级服务店还能给客户提供免费的比亚迪梦想影院,感受专业级影院效果,让客户不再为等待而烦恼。

服务网络发展规划:比亚迪汽车将持续提升服务网点的便捷性,以更贴近客户,让客户更方便快捷地享受比亚迪汽车精诚服务。在增建服务网点的同时,还将更加注重提升各服务网点的服务体验及服务质量。

员工培训:比亚迪汽车在2014年逐步加大对服务店关键岗位的培训和认证,包括引入专业的外部培训,提升其技术水平、管理水平和服务水平等,以全面提升服务店的服务品质,提高客户满意度。

品牌金融

比亚迪汽车金融公司

比亚迪汽车金融有限公司由比亚迪股份有限公司与西安银行股份有限公司共同出资设立,公司注册地址为陕西省西安市科技路38号林凯国际大厦20层。公司注册资金5亿元,为中国西北地区第一家汽车金融公司。

2014年8月18日,中国银监会批复同意筹建比亚迪汽车金融有限公司;

2014年9月22日,比亚迪汽车金融有限公司筹建处正式启动核心业务系统建设;

2015年1月27日,比亚迪汽车金融有限公司正式获得中国银监会陕西监管局开业批复;

2015年1月29日,比亚迪汽车金融有限公司获得金融许可证;

2015年3月25日,比亚迪汽车金融有限公司正式开业;

比亚迪汽车金融有限公司秉承“专注汽车金融 专业金融服务”的理念,为比亚迪经销商及客户提供包括个人购车贷款、企业法人购车贷款、经销商展厅融资等全车系、全方位的金融服务。

比亚迪汽车金融有限公司主要金融产品包括标准贷款-等额本息、标准贷款-等额本金、快捷贷、新能源专享贷、轻松贷等金融产品,助力客户轻松实现购车梦想。

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