2017年度CRM大奖候选品牌:吉利汽车

2017-05-26 17:31:04 2017年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

品牌电商(销售/服务)

吉利汽车率先实施了“OTO”购车模式,消费者可以在吉利网店看车、评车,通过在线音频、视频与销售人员了解产品详情和购车环节,并使用订单完成订车。不仅为消费者省去了往返4S店的麻烦,更为消费者打造出了一个令人放心、安心的购车服务平台。从初步的摸索到现在的完善,吉利汽车天猫旗舰店成为了让消费者了解产品、价格等方面的渠道平台,同时也成为垂直媒体之外,消费者了解厂商、了解产品信息的新渠道,同时也将逐步成长为经销商开展销售工作不可或缺的左膀右臂。

天猫旗舰店http://gleagle.tmall.com

移动互联平台(APP/微信)

APP

APP名称:吉行天下俱乐部

上线时间:2012年9月

现有功能:

1.新闻展示;

2.车主服务:经销商/服务站查询、维修配件查询、车况保养信息查询、关爱课堂、仪表盘指示灯查询、销售服务热线、拨打吉利道路救援;

3.壁纸下载

通过安卓市场或者APPSTORE搜索“吉利吉行天下俱乐部”即可下载安装使用。

微信

微信账号:吉利吉行天下俱乐部

关爱平台

《吉利车友》官方车主杂志,搭建车主与吉利的沟通平台。2010年纸质《吉利车友》杂志改为电子吉利车友杂志。在《吉利车友》杂志,读者不仅能获取吉利动态,更可以参与投稿等互动。

1服务活动

客服中心

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吉利汽车呼叫中心成立于2006年7月28日,目前拥有110个座席。自呼叫中心成立以来,在公司及部门领导的指导下,秉承关爱在细微处的服务理念,以客户满意度为中心,以提升服务质量及员工的业务水平为重点,以主动服务、创造用户感动为目标,为客户提供365*24小时的个性化、差异化服务,重点业务包含潜在客户信息收集及数据分析、重点客户信息传递与反馈、产品质量信息收集分析与反馈、异常、重点信息分析与提报、道路救援及回访业务、服务站24小时夜间抽查业务,通过终端客户信息确认、BOC销售满意度调研、服务满意度调研、索赔真实性核实、新车型用户群体调研等多项主动关爱回访挖掘信息,进行深入分析,为企业再发展和决策提供依据。

关爱活动

关爱四季是吉利汽车售后服务重点关爱项目之一,因其受众人数最广,开展时间最长,活动形式多样、影响力深远而深受用户喜爱与欢迎。为回馈老车主,吉利特面向所有吉行天下俱乐部认证车主开展此次尊享会员活动,活动期间凡认证老车主介绍一位或多位新用户购车,即可成为吉行天下俱乐部“最惠客”,“最惠客”将获得俱乐部专属优惠,推荐新用户越多,优惠越多。

品牌车友会

吉利吉行天下俱乐部成立于2008年12月,截至2017年6月底,会员人数已达70万。 2016年,公司产品推陈出新,随着博越、帝豪GS、帝豪GL等产品的上市,用户群体也发生了变化。3.0产品用户不仅追求产品质量、服务、更加关注体验,更愿意跟车友分享、交流。因此全国各地车友会也随之兴起。车友会类型也从原先单一的吉利车友会到多元化的产品车友会、兴趣车友会等。2016年,吉行天下俱乐部推出了自己的车友活动品牌—“我们”,旨在统一大型官方线下粉丝活动、打造吉利与车友、车友与车友间的情感交流平台。目前,吉行天下俱乐部在全国已有1200多家车友会,涵盖吉利旗下帝豪、博越、博瑞、帝豪GS、帝豪GL等车型。

除线下车友会之外,吉行天下俱乐部还通过社区论坛、官方微信、微博等渠道,为车友提供线上用车经验交流平台。其中,吉行天下俱乐部的专属社区网站(club.geely.com),为用户购买车辆前的矛盾观察期提供了合适的去处;也为已购车用户提供了车友之间交流购车、用车心得的好去处。其中,吉卡是吉利汽车官方关爱俱乐部唯一通行的电子会员卡,分VIP电子会员卡、白金VIP电子会员卡和钻石VIP电子会员卡三种,持卡车主可通过多途径累积卡内吉币,在吉利汽车关爱俱乐部内兑换礼品或电子券等。同时,吉行天下俱乐部整合多种现有资源和社会资源为车主和爱车提供全方位的生活尊享,如配合公司举办的一些服务活动为车主的爱车提供优质服务;享受免费保养、优先参与俱乐部各种车友活动资格和日常信息温馨提示服务(如活动邮件提示、生日短信祝福、节假日短信祝福、天气特变温馨提示等)。

吉行天下俱乐部及旗下车友会,不定期组织开展车友活动,包括吉家宴、公益、自驾游等多种形式。近两年部分车友活动案例如下:

2016年,发动车友参与“齐鲁吉利志愿者“、“关爱留守儿童——走进山阳”、“合川兴隆马鞍山村献爱心”、“綦江建新小学留守儿童献爱心”等公益活动;

2016年第一季度,分别邀请200余名SUV、帝豪车主,组织开展“我们回家了—SUV首届车友年会”、“我们开耍了—豪友圈向上趴”,为打造俱乐部线下粉丝品牌“我们”奠定了基础。

2016年第二季度,博瑞上市一周年之际,在杭州、广州、沈阳等地组织开展了30余场“我们—博瑞亲子游”活动。

2016年8月,组织全国20多家博越车友会、300余名车主自驾参加张北草原音乐节。听音乐,睡帐篷、拔河、斗鸡……车友们在草原一起尽情“撒野”。

2017年3月,组织153位帝豪GS车主参加“挑战吉尼斯”活动,成功创造新的吉尼斯世界纪录。

2017年第二季度,组织200余位车友参加上海草莓音乐节,从此拉开全国各地帝豪GS车友热情参与的“乐享当夏音乐趴”活动。

2017年上半年,配合吉利博越100℃温差挑战活动,在全国各地组织20余场小型车友家宴,与5000+车友亲密互动;在博越上市一周年、温差挑战收官之际,分别组织两场500+车友参与的盛大家宴。

公益活动

2016年,发动车友参与“齐鲁吉利志愿者“、“合川兴隆马鞍山村献爱心”等公益活动,为留守儿童送去学习用品及中秋节礼物;

2017年,组织车友参与“关爱留守儿童——走进山阳”、“綦江建新小学留守儿童献爱心”、“庙6贫困帮扶活动”。

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