2017年度CRM大奖候选品牌:北京现代

2017-05-26 17:31:04 2017年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1北京现代服务品牌logo

品牌电商(销售/服务)

2015年1月,北京现代开始搭建电商平台,7月正式投入运营,为客户提供上门保养服务。第一,用户可以在线支付下单;第二,用户可以体验足不出户由专业服务公司或特约店完成的上门取送车服务。通过这种形式,为偏远地区的客户提供较为集中的上门服务。截至2015年11月底,这个平台自7月上线以来,已签约660家经销商,签约覆盖率大概是85%。

移动互联平台(APP/微信)

APP

北京现代俱乐部是北京现代专为手机用户推出的手机软件,具有预约试驾、预约维修保养、查询经销商、手机导航、违章查询、积分兑换、活动参与等功能,为用户提供快捷方便的掌上生活新体验。

随时感受贴身服务:预约维修、预约试驾、地图服务、违章查询、油耗工具、限行信息,给您提供贴身服务。

随时尝鲜最新资讯:北京现代新闻资讯、最火爆的热点活动。

随时享受娱乐生活:积分集市、趣酷下载带来轻松娱乐。

关注官微随时互动,您的闲暇乐趣无穷。

Iphone客户端下载说明及安装方法:用手机进入APP store,搜索“北京现代俱乐部”软件,下载即可。

Android客户端下载说明及安装方法:用手机登录http://club.beijing-hyundai.com.cn/app/hclub.apk下载安装。)

微信

官方微信公众账号名称:北京现代

微信号:BeijingHuandai-Motor

北京现代官方微信公众账号2013年推出,该微信公众每周三次发布企业动态、活动信息、新车发布、车友生活等信息,更新频率为每周三次。

俱乐部官方微信名称:北京现代俱乐部官方微信

微信号:BeijingHyundaiClub

2014年北京现代俱乐部官方微信正式上线,H-club会员可以在这里享受最便捷的享受车型资讯、预约试驾、维修保养等服务, 随时收到H-club俱乐部热点活动、丰富的经销商信息,而且可以方便订阅杂志, 这里还有最贴心的保养小贴士、雨天安全行车攻略等爱心贴士,为广大会员带去更多温馨。

关爱平台

北京现代蓝缤会员专属《现代车尚》车主杂志,会员登录车主俱乐部官网即可查看精彩杂志内容。这里不仅有车型信息与试驾报告,北京现代车型发展史解读,还有最新鲜的北京现代服务动向与精彩活动。

客服中心

呼叫中心:400-800-1100/800-810-1100

北京现代客户联络中心在公司创建伊始便随之成立,在公司服务至上的理念贯彻下逐渐壮大,由单纯的接听客户电话发展至当前集咨询、救援、投诉及满意度回访等为一体的全渠道、全服务的综合性呼叫中心。

北京现代客户联络中心实行7*24小时全天侯服务,随时满足客户来电需求。当前北京现代客户联络中心主要分为前台组、投诉组及回访组,前台及投诉组主要负责客户来电的呼入类业务,处理电话及网络客户咨询、救援及投诉等;回访组主要负责满意度回访等呼出类业务,处理销售、售后满意度回访及其他临时回访项目等。

北京现代呼叫中心已达到年呼入业务处理量16.5万通以上,年呼出业务处理量130万通以上,接听率95%以上,客户话后满意度99%以上的好成绩。

关爱活动

每年定期、不定期的进行免费检测活动,服务的促销活动、备件的价格优惠、外出巡检服务,,是北京现代针对车主开展的一系列优惠服务政策,旨在能够为车主提供最大的便利条件,最优惠的政策,帮助车主了解爱车的适时情况,以保证北京现代的产品能够满足车主的实时需求。

服务形象550

品牌车友会

北京现代H-club会员俱乐部成立于2008年,始终“以客户体验为核心,满足用户个性化需求,倡导文明健康愉快的生活方式,让消费者自己来代言品牌,尽情体验人车生活”为目标,实现车主与600多家经销商进行便捷沟通互动,享受在线咨询、资料索取、在线订车、预约试驾、维修保养、积分兑换等便捷的购车、用车服务,获得个性化服务体验,传达北现“时尚、信赖、亲切、进取”的品牌内涵。作为车主们在线交流的平台,俱乐部通过各种形式的活动丰富了车主的生活,联络了车主间的感情,车主分享生活的点滴,交流驾车心得,参与俱乐部举办的各种活动。

公益活动

“2016年,赞助全国职业院校汽车营销技能竞赛;第五批“北京现代班”校企合作项目启动;赞助顺义区“北京现代杯”广场文化艺术演出;北京现代鲁甸希望小学竣工,向学校捐赠电脑及电教室;赞助北京马拉松赛;向全国30所院校捐赠教学用车及零部件。

截至2016年底,北京现代开展社会贡献活动150项,投入总金额超过4.8亿元。

2016年8月15日,北京现代党委正式发布全新的北京现代志愿服务品牌:i公益志愿者联盟。”

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