2017年度CRM大奖候选品牌:广汽丰田

2017-05-26 17:31:03 2017年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1广汽丰田服务品牌LOGO

品牌电商(销售/服务)

2013年12月24日,广汽丰田携主打新车致炫YARiSL正式进驻天猫商城,其官方旗舰店于当天零点正式上线,成为在华试水电商的首家日系车企。广汽丰田官方旗舰店给顾客提供了在线订购和经销商查询等功能,让顾客可以在网上查询相关商品信息和查找就近的经销商。

店铺网址:http://toyota.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

(IPhone版)名称:广汽丰田

下载方法:登陆APPSTORE,搜索“广汽丰田”,下载安装即可。

广汽丰田官方网站App是广汽丰田旗下车型的外观、内饰、参数、TVC视频等展示平台。可以在这里订阅广汽旗下车型的最新新闻动态、优惠信息、促销活动,并与车主一起分享用车心得。也可以通过LBS查看离您最近的4S店信息,还可在微博上与广汽丰田一起互动。

微信

官方微信公众账号名称:广汽丰田

微信号:gac_toyota

分享企业最新信息,展示企业的产品信息以及提供日常互动、便捷的咨询平台,主要有三大版块:

阅•车型,主要是展示品牌车型信息,从视觉展示体验上,展示企业特色以及车型卖点信息,让用户能够一目了然,了解到车型的特色,进而预约试驾体验。

臻•服务,是一个提供用户沟通咨询版块,包含了在线客服,金融购车政策咨询、违章查询、定位附近4S店等,提供用户方便快捷的服务。

聚•精彩,是企业特色的聚集地,独具特色的企业理念、积分商城、CS对话杂志,好玩的优惠互动活动,都会在这个版块精彩呈现给客户,可以让用户愉悦的体验中加深对品牌的好感。

每篇文章平均有7000阅读量/30点赞数。

关爱平台

2014年,创刊多年的《CS对话》杂志将“主战场”转移到了微信平台,为用户分享更加实用又风趣的精彩内容。记载了广丰10年发展历程的《广汽丰田十周年特刊》以纸质版及电子版等多种形式呈现于广大读者面前。2015年,广汽丰田又以为用户打造一本专业用车养车指南为己任,重磅推出了《智行天下》杂志,分享更多贴心的自驾游线路、实用的用车养车攻略。

1车主杂志

客服中心

i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统,800-830-8888/400-830-8888作为e-CRB的核心,i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统在车辆销售环节起,就开始对顾客的信息进行科学管理,并能适时自动生成维修保养提醒。当顾客向呼叫中心拨通电话那一刻,i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统中的i-CMS(智能电话业务管理系统)系统将自动识别顾客来电,并显示顾客爱车的维修履历,方便专业话务员根据具体需求做相应的预约和到店计划。对此,销售店可以事先安排服务顾问、零部件、技师、工位等。当顾客到店后,只须核对资料,无需等待,即可入库,实现“预约0等待”。

关爱活动

广汽丰田根据顾客的实际需求,精心策划推出”心悦驿站”服务活动。活动场地主要集中在各地的旅游景点,为出行在外的车辆提供免费检测服务,同时还为参与者提供了极富地域特色的主题活动。而免费车辆保养,”汽车养护学堂”等活动项目,在帮助车主及时发现车辆安全隐患,向顾客传递汽车使用及养护知识方面,也获得了广大顾客的一致好评。

品牌车友会

可以查看车辆的维修保养记录,得到最新的TOYOTA信息以及更多的服务项目。https://club.gac-toyota.com.cn/gtmc/Home/owst0110.asp

公益活动

自2006年以来,广汽丰田公益已经累计投入超过一亿元,仅2016年就在安全、社区、教育、环保和慈善捐助五大领域投入1,265万元,较2015年增长16.3%。同时,广汽丰田在社会公益实践中,主动地调动内部资源进行配合,更积极地携同热心公益的员工、车主、合作伙伴、社会各界人士切身进行公益实践。广汽丰田可持续的公益项目已硕果累累,用心打造了环保、教育、安全三大领域的公益行动,形成一个可持续发展的公益体系。

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