2017年度CRM大奖候选品牌:比亚迪汽车

2017-05-26 17:31:02 2017年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

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品牌电商(销售/服务)

2013年6月,自建了比亚迪e购平台。

2015年11月,开通了比亚迪汽车天猫官方旗舰店。

2016年4月,开通了比亚迪汽车京东官方旗舰店和比亚迪汽车易车惠官方旗舰店。

2015年11月,开通了“迪粉汇商城–纯正附件店铺”。

比亚迪e购http://mall.bydauto.com.cn/index.php/

比亚迪天猫旗舰店http://byd.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

2014年3月,“迪粉汇”上线。截至2016年4月,有50万的下载量。

微信

2013年2月,开通了官方订阅号“比亚迪汽车”。菜单主要介绍品牌、车型以及一些服务。

关爱平台

《BYD AUTO》杂志是比亚迪汽车面向大众的综合时尚类休闲读物,也是想关注、了解或关心、支持比亚迪汽车族的必读刊物。它涵盖汽车、科技、旅行、潮流、艺术及涂鸦,汽车只是部分,时尚贯穿全部,处处充满诱惑。读者定位为期待汽车改变生活、追求时尚人生、乐于实践艺术的群体。

客服中心

比亚迪客服中心成立于2003年,旨在为客户提供完善、良好的服务,帮助客户发现和解决问题,保持和不断提升客户对企业的满意度,提升企业品牌知名度和美誉度,提高重复购买率。

1、 通过销售热线向客户提供咨询、建议、反馈,实现销售促进、品牌传播、满意度提升;

2、 受理和处理客户投诉,解除企业与客户的纠纷,提高客户满意度,维持企业的信誉和形象;

3、 为客户提供咨询服务,帮助客户发现和解决有关产品使用过程中的各种问题;

4、 为客户提供24小时救援服务;

5、 对保有用户进行问卷调研,了解用户在购买车型后的使用情况,后期市场选择的趋向。其平均每天呼入1959次,平均每天呼出1314次,平均应答速度为13.75s,平均处理时长202.3s,客户投诉满意率为82.3%。

关爱活动

2015年5月-2016年4月期间,比亚迪面向所有车主开展了4次“精诚服务节”,提供免费检测、备件优惠、免费赠送精诚礼品、迪车讲堂等服务;面向秦唐车主开展“秦唐有电有温暖”活动,送电热水壶好礼。

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品牌车友会

比亚迪车友会又名“迪车会”,即“比亚迪汽车(微博)俱乐部”。迪车会是非营利性、开放式、自主式车友联谊组织。迪车会是全国最大的比亚迪车友俱乐部,是比亚迪车友交流汽车技术和用车心得,分享快乐的一个平台。在迪车会,会员可以分享用车、养车、自驾游、汽车改装经验等,还有机会参加活动赢取精美礼品。能够更快捷更方便更直接地享受比亚迪网络售后服务。让住在同地区的车主们结成车友会,方便各种车友的联络、组织和交流。依托于迪车会论坛,通过参加认证,拥有比亚迪汽车的车主可以成为认证车主。认证车主可分享快乐体验,交流使用技术,广结好友,专享论坛积分奖励计划、投诉处理优先、参与各种车友活动优先等贵宾待遇,感受家一般的服务。除了网络上面的交流,迪车会还会邀请车主们举办线下活动,让全国各地的车友有面对面交流的机会。

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