2017年度CRM大奖候选品牌:上汽大众斯柯达品牌

2017-05-26 17:31:03 2017年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

品牌电商(销售/服务)

①斯柯达e购

斯柯达e购中心采用当今国际最先进的网上实时3D数字技术,建立了与斯柯达旗舰店展厅同比例的网上3D品牌展厅,用户可详细了解到斯柯达品牌历史、文化荣誉、产品车型、销售、服务及车友会等各方面的具体情况;借助先进的3D实时定制工具,用户可根据自己喜好直接通过e购中心进行个性化定制,定制后消费者可进入网络“温馨洽谈室”享受斯柯达e购销售顾问提供的一对一服务。

此外,用户在斯柯达e购中心还可与斯柯达e购销售顾问进行即时交流和询价,并进行订金在线支付。

理论上说,只要斯柯达e购中心的客户对斯柯达品牌足够信任,完全可以做到足不出户,坐等e购销售顾问为自己送来一辆心仪已久、手续齐备、个性化定制的斯柯达轿车。

②天猫旗舰店

目前上海大众斯柯达在天猫网站上建立了旗舰店,可进行整车和精品附件的销售。其中整车销售以线上下订单,线下试驾提车的方式进行,用户可就近选择经销商。精品附件则直接快递给车主,然后由车主自行拿到4S店安装。旗舰店除了具有销售功能外,还具有广告宣传、品牌传播和经销商查询功能。

店铺网址:http://skoda.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

上海大众斯柯达“移动关爱”APP应用,是斯柯达品牌秉承“HumanTouch真心呵护”的服务理念,为用户量身定制的便捷售后服务软件。

移动关爱软件自2011年12月上线以来,在车主中引起了热烈的反响。迄今已经累计下载逾8000次,创造了汽车品牌售后服务模式的新典范。

2012年8月1日,斯柯达移动关爱再次全新升级,新增了经销商导航、维保预约、保险理赔等多项更为贴心、实用的关爱功能。结合原有的使用说明书、原装附件、车友汇活动、油耗计算等内容为一体,为车主提供更为完整的贴身关爱服务。

其中经销商导航功能,在传统的点对点导航功能上升级,可一键引导至全国各经销商所在地,为车主行车之旅保驾护航;而维保预约功能则为车主提供了更多渠道的预约方式,省时更省心;保险理赔功能,则提供了出险时和斯柯达经销商的快速联络渠道及各合作保险公司的详细理赔流程,为车主妥善解决突发状况提供及时帮助。

微信

官方微信公众账号名称:上汽大众斯柯达

微信号:csvwskoda

上海大众斯柯达官方微信每日推送最给力的报价优惠、最新的优惠活动,车主还可快速预约您的爱车保养、为您的爱车快速续保。

关爱平台

作为斯柯达车友汇的官方杂志,《锐客》杂志为全国斯柯达车主间的交流搭建了良好平台,车友汇车主可以通过官网进行在线或下载观看。(最新发布为2015-2-10)

客服中心

4008201111

上汽大众客服中心作为面向上汽大众车主的直接服务窗口,客服中心是上汽大众CRM客户关系战略实施的核心基础和重要平台。客服中心围绕“一切源于用户需求、一切为了用户满意”的服务宗旨,努力创建“用心、专业、高效”的卓越客户服务团队。

关爱活动

斯柯达持续举办的爱车课堂,可以通过养护学堂纠正顾客在驾驶与日常保养方面所存在的认识误区,提高客户的车辆保养意识。斯柯达服务节是上汽大众斯柯达将继续践行”关爱车,更关爱用户”的服务理念,紧贴车主切实需求,并结合季节用车的季节性特点推出一系列特色服务。

1斯柯达学苑

品牌车友会

斯享家(原斯柯达车友汇)成立于2009年,截至2016年4月共有会员128万人,旨在维系保有客户、培育客户忠诚度、促进客户再购服务与产品。

一.会员级别:三个等级,分别为绿卡、金卡和钻石卡

二.会员礼遇:

1.会员在所属分会累计有效保养满4次,且最近一年消费满500元/2000元/4000元,金卡会员可获得150元/200元/300元总部积分,钻石卡会员可活动300元/400元/600元总部积分

2.总部积分抵扣兑换礼遇

3.会员参加斯享家各类线上或线下活动,即可获得相应的积分奖励

4.积分账户余额变动微信提醒及积分消费微信验证码提醒

5.免费四轮定位、免费车辆尾气检测、自驾游活动免费车辆检测、24小时道路救援、上门急修等14项经销商分会礼遇

2015年5月至2016年4月期间,会员活动有:

1.Yeti兄弟汇全国行第二季-昆明站,共计100余名Yeti车主参加

2.2016年4月:斯享家杭州RBO车主活动,100余名车主参加

3.2015年11月-2016年1月:Yeti兄弟汇全国行第一季活动,共计8个城市8场活动,覆盖1000余名Yeti车主参加

4.2016年1月:斯柯达车友汇年终答谢会,上海,200余名车主参加

5.2015年6月,斯柯达友情岁月演唱会车主观摩,共计20名斯柯达意见领袖参加

6.2015年4月:斯柯达全新晶锐上市活动车主观摩,共计20名斯柯达意见领袖参加

7.2015年4月:上海车展车主观摩活动,共计20名斯柯达意见领袖参加

8.2015年3月:Yeti兄弟汇黄山骑行活动,共计80余名Yeti车主参加 车友会拥有斯柯达互动社区与斯柯达车友汇微信两个线上平台。曾获中国汽车客户关爱奖。
斯享家

公益活动

爱心无止尽,公益在路上。–2015斯柯达Yeti助爱启航。作为斯柯达大西南区的首个红原地区公益项目,“为孩子实现梦想”斯柯达Yeti公益之旅怀着助力社会慈善公益事业,持之以恒奉献爱心的理念,历时十余天钱款募集募与筹备,深入走访了红原县邛溪易地育人寄宿制学校,为当地送去了大量的物资与援助。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *