2017年度CRM大奖候选品牌:一汽-大众奥迪

2017-05-26 17:31:03 2017年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

品牌电商(销售/服务)

天猫官方旗舰店:https://audi.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

奥迪杂志App

多次荣获殊荣的《奥迪杂志》因其丰富的视觉设计、全面的内容以及创新性的整体设计而卓然不群。杂志通过汽车、运动、生活方式等方面的经典素材为您展现了一个卓尔不凡的奥迪世界。

作为一个iPad应用程序,它包含了《奥迪杂志》印刷版本中“驾驭”、“运动”、“启迪”三部分的全部内容。更为重要的是,它充分利用了这一新媒体形式,为用户提供了更丰富的体验。《奥迪杂志》iPad程序通过巧妙设计的导航界面、直接的网页链接、丰富的视频资源等众多优势,为您提供了独特、优越的阅读享受。

奥迪风云App

“奥迪风云”综述奥迪品牌历史,便捷享受奥迪官网动态的实时更新,查询奥迪经销商信息、产品价格及装备。下载并安装“奥迪风云”应用程序,更可享受天气资讯、保养车提示、洗车指数等实用功能,气象万千随时尽在掌握。

微信

2016年2月19号,开通了微信服务号“奥迪服务”。其菜单主要有:

1、我的服务——个人主页、服务资讯、一键救援、用车宝典
2、奥迪周边——经销商查询、违章查询、精品附件、APP IOS下载、APP 安卓下载
3、精彩活动——奥迪春季服务活动、奥迪春季活动调研、奥迪爱车讲堂调研

关爱平台

在线上,“一汽大众奥迪服务”是一汽-大众奥迪售后服务官方订阅号,创建于2014年初,为用户定期推送活动、用车等信息。

《Audi Magazine》车主杂志是奥迪品牌和时尚传媒集团为中国读者打造的“高品位汽车生活杂志”,以宣传奥迪公司品牌形象为宗旨、以提高品位生活为目标。

客服中心

呼叫中心:400-817-1888

呼叫中心保持无间断服务中心应答、一次性解决率超过98%(行业平均标准85-100%)、平均应答速度比行业平均快3倍(5秒,行业平均20秒)。与经销商的系统DS-CRM实现信息传递,系统整合,同步提高,已建立潜在用户到现实用户关怀的整体框架,并为各相关部门功能扩展保留窗口,围绕呼叫中心的业务,提供了包括座席管理、任务分配、投诉解决等在内的功能,知识库逐渐完备。

关爱活动

在全新的温暖服务战略指导下,奥迪服务陆续推出了“悦·享60分”、“奥迪绿色钣喷”、“旅行家,温暖心世界”——2016奥迪服务个性化尊贵体验活动等全新服务项目,同时对原有服务项目,如”卓·悦服务体验之旅”、“四季活动”、“爱车讲堂”“24小时道路救援”、“替换车服务”等进行了全面升级。

奥迪550

奥迪5501

车载互联

奥迪connect互联科技

奥迪connect互联科技凭借实时的互联网接入,让天气、新闻、航班信息、交通违章等信息服务触手可得,拉近了人与车以及环境之间的互动。与此同时,它还为奥迪用户创造了非同寻常的移动互联体验,用户可通过车内无线局域网享有稳定的网络信号,并可通过远程服务的连接,足不出户地获取车辆的实时信息。

轻触间,奥迪connect互联科技让一切变得简单。一汽-大众奥迪不断加速数字化业务的进程,只为用户的卓越体验。

品牌车友会

奥迪卓越俱乐部

“奥迪卓越”是由一汽-大众奥迪销售事业部倡导成立的奥迪高端车主组织,从成立之初就被赋予了增进会员和奥迪品牌情感互动的使命,其核心宗旨是:奥迪人生 卓越旅程。

一汽-大众奥迪会员俱乐部

奥迪会员俱乐部是面向全系奥迪车主的俱乐部,秉承“新融合•新精彩”的理念,打造一个全新的奥迪大家庭。在这里,会员将获得丰厚的积分返还,享受尊贵的售后服务礼遇,体验覆盖衣、食、住、行、乐全方位的高端生活服务。

立足于车,而不止步于车,奥迪会员俱乐部希望能够通过会员计划带给用户尊贵、便利的生活享受。

公益活动

“2015年7月,一汽-大众发布了助力中国青少年足球发展计划——在3年时间里提供600万元支持青少年足球发展,并在长春、成都、佛山、青岛四地成立“一汽-大众青少年足球训练营”,针对全日制学校在校学生,打造专业的非商业、非盈利性质的足球训练平台。2016年,一汽-大众奥迪助力中国青少年足球事业来的脚步仍在前行。3月中旬,“奥迪拜仁青少年杯”中国区选拔赛在上海举行,作为拜仁慕尼黑俱乐部的合作伙伴,一汽-大众奥迪再一次鼎力相伴,不仅全情助力比赛的落地,更邀请拜仁球星、青训教练与中国小球员、青训教练面对面交流。

此外,为了减少儿童交通安全事故,一汽-大众奥迪还启动“奥迪态度:护航未来”系列讲座,先后登陆北京、重庆、上海等地,通过讲解专业的儿童道路安全知识、捐赠奥迪儿童安全座椅等行动,唤起全社会对儿童乘车安全的关注。

2012年,一汽-大众奥迪与爱佑慈善基金会结成“高级战略合作伙伴”,开展了为期三年的合作,在上海建立全国第一家由爱心企业联手基金会与民间公益组织共同为病患孤儿打造的医疗养护机构——“爱佑·一汽-大众奥迪上海宝贝之家”。

为了帮助更多的孩子重获健康和新生,2015年,一汽-大众奥迪与爱佑慈善基金会将“爱佑·一汽-大众奥迪上海宝贝之家”的合作延续至2018年,一汽-大众奥迪每年持续投入1000万元人民币,全方位支持病患孤儿的救助和宝贝之家的发展完善。截至2016年10月31日,一汽-大众奥迪累计投入超过4,000万元人民币用于宝贝之家病患孤儿的救助,“爱佑?一汽-大众奥迪上海宝贝之家”共收治1038名孩子,其中968名在这里完成了救助。”

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